为什么要维护老客户

企业如果想要保持成功，那么维护好与客户的关系至关重要。通过数据得知，维护现有客户的成本仅仅是获取新客户的十分之一，并且现有客户创造的价值要比新客户多67%。企业只有维护好客户忠诚度，才能提高客户留存率。但即使维护老客户能带来显著回报，却并没有受到企业们的重视，那么企业为什么要维护老客户呢?

1、帮助吸引新客户  

老客户的口碑就是营销，他们是吸引新客户更有效的力量。相比于广告和商家，人民更乐意相信是用过的人的推荐。他们进行的购买次数越多，获得的体验越好，就越有可能将您的产品或服务告知他人，您可以通过设置市场活动来帮助促进老带新。

2、了解市场  

企业想要了解目标受众的信息，那么现有客户就是优质的信息来源。为了更好地了解潜在客户如何以及为什么成为客户，您可以通过数据分析来了解哪类消费者更有可能使用您的产品或服务。他们可以帮助您发现创建更多忠实品牌爱好者的方法。与现有客户交叉销售比向新客户交叉销售也容易得多。

3、获得更多支持  

企业的忠实客户会更乐意支持您的产品，甚至会高价购买您的产品或服务。信任度高的老客户会为企业带来更高的收益，而新客户通常更注重价格。

4、降低营销成本  

前面我们说过，留住当前客户的成本要低得多。当企业拥有大量忠实客户时，您可以花更少的钱在产品宣传和品牌知名度上。如果您的客户基本已经熟悉您的产品和服务时，在客户支持上投入的成本就可以大大减少。

以客户为核心，才是企业发展的核心思想，客户对企业的重要性是不言而喻的。如果您还想深入了解，可以前往Zoho CRM 官网，我们会有专业的支持团队为您解答疑惑哦~