出海企业CRM系统的作用

CRM客户管理系统在进入中国市场后，由于其能帮助企业降本增效，实现销售目标转化，被越来越多的公司青睐。因近些年海外市场的蓬勃发展，出海企业CRM也成为了许多管理者重点探讨的方向。那么，出海企业CRM系统的作用有什么？

出海企业客户关系管理的难点：

出海企业想要在海外市场获得品牌认同，并能有效地进行客户关系管理，之所以比较难，主要与国内常规的市场运行环境存在诸多差异。

一、跨境沟通，更强调协同作用

目前，国内SaaS工具极少有成熟的海外版本，很难解决拥有跨国组织的企业海外协同办公问题。从客户关系管理的角度来看，CRM系统是否拥有成熟的国际化部署以支持企业协同所需对于出海企业至关重要，例如集中客户管理及相关联系人、商机等信息，一键展示与客户的相关资料，如往来邮件、文档、报价、付款通知、服务支持等，实现项目信息统一，减少沟通障碍，大幅度提升工作效率。

二、服务团队本地化问题

为进一步完成本地化运营的目标，很多出海企业会选择在当地组建团队。一方面企业因决策权下放，能进一步贴近前端，做出更适合当地市场的经营策略；另一方面，异地管理，多团队协助，语言、文化表达、团队沟通等问题也都迫在眉睫。

三、要求深度挖掘数据能力，辅助管理层科学决策

出海企业在“走出去”的过程中，普遍存在因业务、团队异地发展造成的数据分散问题，传统的报表系统已不能满足企业日益增长的业务要求，管理层无法从海量、分散的数据做出判断，极易造成决策片面化的情况。

推荐出海企业使用Zoho CRM系统

ZOHO拥有国际化背景、支持多语言、多币种、协同功能强大、深度挖掘数据价值等优势，可以深入解决出海企业客户关系管理面临的难题。其在全球拥有25万+企业用户，遍及180多个国家和地区，大满足企业多种定制需求，保证系统功能丰富。目前ZOHO已支持28种语言版本，帮助出海企业更好地适应多个国家或地区语言要求，帮助公司整合不同场景下的金额数据，统一采用基准货币（例如人民币）制作销售报告，让数据清晰统一。

在数据价值挖掘方面，甲子光年最新出品的《数据智能时代的敏捷BI：享受数据的无限价值》报告中，ZOHO因其突出的BI能力，成功上榜。ZOHO帮助企业完成从数据处理到数据分析的转变，通过使用各种图表，如数据透视表、表格视图组件来构建具有洞察力的报告和仪表板。轻松从海量数据中挖掘有效信息，为决策找到最为有力的支持。

本地化布局也是ZOHO近些年发展的重点方向之一，目前已在中国、美国、日本、新加坡、墨西哥、迪拜、澳大利亚等十多个国家和地区设置分支机构，针对外贸、金融、IT、制造、教育等多个行业推出解决方案。（引申阅读：CRM系统如何为出海企业保驾护航？）

如今，越来越多的“出海”企业选择与ZOHO合作，不仅仅可以在产品层面帮助企业，更从解决方案入手，为企业需求量身打造。进一步增强内部信息的高效流转、团队成员间的协同配合，辅助管理层战略决策，为更多中国企业的“大航海”保驾护航。