一文看懂销售管理系统和CRM一样吗？

很多人分不清销售管理系统和CRM一样吗，选型的时候不知道如何选择。本文将从几个维度，说清CRM软件和销售管理系统的概念以及它们之间的关系。

销售管理系统和CRM系统既有区别又有联系，从功能角度既有交叉又各有侧重，并没有特别严格的分界。

一、概念

CRM系统概念众多，这里选一个认知度比较高的定义。CRM客户关系管理是一套原则和制度，在完整的客户周期中坚持“以客户为中心”，目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户价值、满意度、盈利性和忠诚度。

关于CRM系统更详细的解释见《一看就懂CRM系统是什么意思？CRM概念》

销售管理系统的解释：以销售为核心，对销售过程进行管控，从而帮助企业获取价值。主要功能包括销售过程跟进、销售报价、销售订单、销售发货 /退货、发票及合同、客户管理等。

二、应用的部门

CRM系统在企业中的应用非常广泛，主要应用于市场营销部门、销售团队、售后服务支持团队、企业高管，有时也会扩展到研发、库房等其他支持部门。

销售管理系统更聚焦于销售业务相关的部门，如销售部门、库房等。

三、解决的问题

CRM系统解决客户生命周期全流程的所有事项，从客户进入企业视线第一次开始直到彻底流失，涵盖了市场信息收集、客户培育、销售跟进、售后服务、客户忠诚、激活及召回等诸多功能，通过优质的服务和互动挖掘客户需求、延长客户生命周期，各部门协同共同创造更多的客户价值。

销售管理系统主要解决意向客户购买及服务问题，战线比CRM系统短，目标更加聚焦于短期的客户互动和客户服务。

四、企业应如何选择

随着CRM系统日趋完善，CRM的边界在不断扩展，企业应用程度向纵深扩展。一个完整、优秀的CRM系统完全可以涵盖销售管理系统需要实现的目标和需求。这也是近年来为什么大家都在提CRM，却很少提及销售管理系统的原因。销售自动化解决方案是CRM中非常重要的组成部分，同时CRM系统在演变进化的过程中也在加强关于合同履行、进销存相关的功能，以便更好地覆盖销售管理软件。

对于企业来说，不管从任何角度，选择一款优质的CRM客户关系管理系统可以解决与客户相关的全部问题。Zoho CRM是非常不错的选择，面世十几年来屡次获得国际国内奖项，连续九年跻身Gartner魔力象限，名副其实位于CRM领导者行列。