CRM系统—销售团队的“神器”

相信您应该知道CRM客户管理系统，它可以帮助企业获取客户信息、探知客户需求、销售数据分析等，提高销售部门的效率和整体业绩。对于销售人员来说，它的工作目标就是收集线索，转化客户，建立客户关系，创造更大的价值。但是如发短信、邮件、更新资料等耗费时间的重复性工作，使销售人员没有时间跟进客户。而CRM系统的自动化功能，能够把销售人员从繁琐的工作中释放出来，有更多的时间专注于销售本身，提高销售团队效率，提供更好的客户服务，为企业提高收益。

1、资料统一储存管理

客户资源是企业的根本，没有客户企业将无法生存。在企业中，直接跟客户接触的销售人员，这也就意味着一旦销售人员辞职，他所掌握的客户资源就会被带走，成为他入职新公司的敲门砖。不但会造成客户资源的流失，还会让竞对公司坐享其成。而CRM系统能够将客户数据储存在数据库中保护数据安全，老销售离职无法带走任何数据，新销售入职可以直接开始销售工作，大大提高效率。

2、客户销售进度管理

CRM系统可以储存客户的所有信息，每个客户的资料都直接呈现给销售人员。查看客户详细资料时，还能够直接看到与客户相关的所有信息，比如联系人的信息、待跟进的商机、项目进度等等。这些信息能够销售人员了解不同的客户的跟进情况，提供具有针对性的服务，提高客户满意度。

3、引导销售管理决策

CRM系统中的数据分析模块能够通过强大的数据分析能力，帮助企业从线索、客户到销售收入等方面对销售数据进行深入的分析等。通过报表和图表的直观呈现，反应企业的运营情况，帮助管理者快速发现问题，依据数据制定相关决策。

对企业而言，客户的重要性不言而喻。因此，企业必须采用系统化、规范化的客户管理方法。对于客户的重要性，我们之前也在《为什么要维护老客户》中详细描述过。CRM系统作为客户和销售管理的“神器”，能够帮助企业维护客户关系，规范销售团队，在竞争激烈的市场中，让企业稳定发展。