CRM线索和商机是什么意思，有什么用？

在销售管理中，很多人对线索和商机的含义不太清楚，甚至将其混淆。其实，线索和商机是两个不同的概念，它们代表了销售过程中的不同阶段，甚至连管理方法都有所不同。那么，CRM线索和商机是什么意思，有什么用？

1、线索的含义

线索（Lead）是指对您企业的产品或服务有兴趣或有需求的客户或者客户信息。线索来源于营销活动、网络推广、在线表单、线下展会等各种渠道，它们是销售过程的起点，也是销售机会的来源。线索管理的目的是通过筛选、跟进、沟通等方式，将线索转化为商机。（引申阅读：企业如何更好地管理线索和商机？）

2、商机的含义

商机（Opportunity）是指已经确认了需求、预算、决策人等关键信息，并且有一定成交可能性的客户或者项目。商机来源于线索转化或者老客户维护，它们是销售过程的核心，也是销售业绩的保障。商机管理的目的是通过制定方案、报价、谈判、签约等方式，将商机转化为订单。

线索和商机之间有着密切的联系。通过线索评分、分配和培育等流程之后，合格的线索会被转化为商机。管理商机则需要销售人员持续地跟进，直到成交或丢失。CRM系统可以帮助企业管理线索和商机的全过程，将线索转化为更多的商机，并实现商机的快速成交。

综上所述，CRM线索和商机分别反映了销售过程中的不同阶段和价值。有效的理解和管理线索和商机，企业可以有效地提高销售业绩和客户满意度。如果您需要一款可以进行线索和商机管理的CRM系统，那就注册Zoho CRM亲自试用吧！