CRM软件的作用 都有些什么功能

一款好用的CRM客户管理系统会涉及很多个功能，它可以帮助企业储存客户资料、数据等，成为企业的数据库；它还可以管理销售团队、优化销售流程，帮助他们跟客户进行互动，提升销售业绩......CRM软件通过搜集完善各种数据来为这些交互提供依据，尽管不同厂家的CRM软件功能都有所不同，但大多数CRM软件都拥有自己的核心功能，主要的功能就是追踪线索并捕捉客户的信息和操作。

当销售人员还在手动将客户信息输入系统时，CRM软件已经可以自行获取潜在客户的信息，并形成360°的全方位视图，既节省了大量的时间又方便您了解客户并决定接下来的销售方案。您也可以将CRM软件与网站相结合，通过表单的方式获取信息并直接录入到系统中。

客户数据对企业来说非常重要，因此获取完整的客户信息是企业必须要做的。CRM软件可以记录下企业营销广告的点击量和转化率，电子邮件链接的打开率，网站表单的信息等信息来获知哪些产品和服务是潜在客户感兴趣的，通过交互情况了解客户的需求。

如果潜在客户购买了您公司的产品和服务，那么他就会成为值得被追踪的客户。CRM软件将追踪与这个客户有关的信息，例如他购买了哪些产品，在什么时间购买的，对应的销售是谁，购买产品的价格，特殊需求和使用后的反馈等。帮助企业做好客户服务，让客户持续创造价值。

CRM软件中的数据分析在做汇总报告的时候将起到非常大的作用。 通过这个功能，营销人员可以查看广告的点击率和转化率来分析投放情况；潜在客户来自于网站的哪个页面，哪个链接点击的次数更多；公司的产品都是通过什么价格出售等。帮助您全面了解企业情况，为制定接下来的决策提供数据支持。

CRM软件的功能远远不止这些，自动化工作流在满足条件的情况下自行完成需要手动进行的销售工作，如信息录入、发邮件等，还可以根据数据的质量分配不同的销售人员进行跟进等。如果企业完全发挥它的作用，那么将获得长足的发展。