什么是CRM？谁需要CRM软件？

CRM就是我们常说的客户关系管理。我们可以把CRM理解为一种管理企业与客户关系的方法，通过维护客户关系，增加企业的收益。那么，什么是CRM软件？谁需要CRM软件？下面我们来说一说。

什么是CRM软件？

1、CRM软件可以帮助企业收集并管理客户信息，这些信息包括公司名称、行业、联系人信息、商机信息等等。销售人员在一个页面就可以查看关于客户的所有信息，可以有效提高销售效率。

2、CRM软件可以帮助企业实现与客户的多渠道沟通，集中管理来自所有渠道的信息，从而帮助销售团队更好地了解客户，加速各个渠道的客户转化。

3、CRM软件的主要功能包括：销售自动化、营销自动化、数据分析、销售流程管理、销售活动管理等等，帮助企业管理客户旅程的每个阶段。

谁需要CRM软件？

1、只要是需要与客户建立和维护长期关系的企业都可以使用CRM软件。无论是小微企业，还是大型的跨国公司，都可以根据自身的需求，来选择合适的CRM软件。（引申阅读：CRM系统适合小微企业吗?）

2、CRM软件适合有这些需求的企业：需要管理大量客户信息的企业、需要进行个性化营销的企业、需要提高销售团队效率的企业，以及需要提高客户服务质量的企业。

总而言之，CRM是管理企业与客户关系的方法，而CRM软件则是帮助企业管理客户关系，提高业绩收入的企业应用。只要有管理方面的需求，任何企业都可以使用CRM软件~如果您也在寻找一款好用的CRM软件，那就注册体验Zoho CRM吧，我们会提供您15天的免费试用。