企业为什么要进行客户关系管理

客户关系管理是一种通过围绕着客户细分、提升服务满意度，并通过增强客户与供应商两者之间联络等方法，进而使用客户忠诚度提升、企业赢利的商业发展战略。在这个市场竞争十分激烈的环境下，一些企业意识到价格和客户没有必然联系，优质的服务和产品才是提升客户粘性的必备条件。因此，企业管理者开始使用CRM客户关系管理系统来帮助企业构建良好的客户关系。

1、CRM的目标

客户关系管理的终极目标是提升客户体验，寻找更多的潜在客户并做好线索转化将现有客户转变成忠实客户，来扩大企业的市场占有率。由于现在科学技术的发展，现在产品质量不断进步，逐渐呈现出企业产能过剩、产品同质化竞赛的市场局势。因而提升客户满意度至关重要。

2、CRM的使用

创建客户档案，将与客户有关的详细资料和文档进行整理和记录，并依据优先级给予相匹配的服务，要次序分明。销售人员要定时拜访客户，常常出现在客户的视线中，建立一种良好的熟悉联系，并且也有助于你更好的掌握客户和他们企业的发展。帮助客户处理使用产品的过程中发生的问题，帮助他使用。

3、CRM的成果

CRM客户关系管理系统的使用能合理的减少企业的成本，提升企业工作流程的管理，提升业务运行效率。为客户给予更高品质完善的服务，留下老用户吸引新用户。并通过对客户信息资源的优化组合，在企业内部不同部门两者之间做到共享数据，进而为客户给予更迅速完善的优质服务。

综上所述，客户关系管理对企业的重要性不言而喻。如果您想了解更多有关客户关系管理的内容，可以阅读《客户关系管理包括哪些内容》，相信您会有更多收获。