外贸CRM的概念、特点、应用

外贸企业在客户管理、业务管理方面有更高的追求。为了更好地发展全球业务，满足客户多元化的需求，外贸企业需要通过CRM管理系统实现智能管理。接下来，让我们来谈谈外贸CRM的概念、特点和应用。

什么是外贸CRM？

外贸CRM是指针对外贸行业的客户关系管理系统，它可以帮助外贸企业管理客户信息、跟进客户订单、推动销售行动，保证良好的国际客户关系，给众多外贸企业解决实质性问题。

外贸CRM有哪些特点？

多语言

外贸CRM需要支持多语言、多币种、多时区等功能，以适应不同国家和地区的客户需求。

多渠道

外贸CRM帮助外贸企业收集并管理多个来源渠道的客户询盘。例如搭建企业网站，在线访客自动生成询盘；集成Google Ads，管理主流社交媒体平台一键发帖；将询盘邮件自动转化为销售线索等。

多订单

通过外贸CRM能够快速查看历史付款信息，基于客户消费行为动态细分客户，对不同客户群开展有针对性的营动，提升客户留存并实现更高的ROI。

外贸CRM的实际应用

面向全球贸易的CRM功能

客户和联系人管理：获取重要的客户详细信息、文档和联系人，以加强协作和沟通。

活动管理：根据实时事件安排任务、设置提醒并启动自定义工作流。

移动访问：随时查看文件以及更新客户信息和沟通记录，随时管理销售商机。

电子邮件集成和订单

电子邮件集成：在系统上记录客户电子邮件，为您的团队提供一致性的信息。

统一通信记录：集中客户交互和文档，使您的团队能够提供有凝聚力的客户体验。

集成订购管理：将您的在线销售订单和采购订单与所有运输和物流业务无缝链接。

集中式的文档管理

自动生成文档：生成和管理单、空运单、商业发票等文档，以减少文书工作和人工错误。

从电子邮件中捕获附件：无缝提取和存储电子邮件附件，确保关键文档可在系统内即时访问。

管理访问权限：在不离开应用程序的情况下管理用户访问并跟踪文件修改。

供应商入职和管理软件

高效的供应商注册：通过明确的资格认证指南和自动化的审批工作流程简化入职流程。

集中式供应商数据库：包含所有关键供应商信息，包括联系方式、认证和绩效指标。

主动风险管理：评估信用评级并降低风险，确保供应商网络安全合规。

用于供应商管理的自动化软件

简化审批工作流程：自动批准可接受的供应商报价并加快供应商参与。

自动账单审计：将供应商账单与报价进行比较，以帮助应付账款团队确保金额匹配。

事件管理工作流：自动通知团队解决与供应商相关的问题并维护供应链的完整性。

CRM系统是外贸企业的重要工具，它在客户获取、维护和发展等方面发挥着重要的作用。如果您需要一款好用的CRM系统，那么不妨了解一下Zoho CRM吧。Zoho CRM连续十二年入选Gartner魔力象限，累计服务全球25W+企业，天然具有外贸优势，现在注册还有15天免费试用哦！