Zoho CRM集成WhatsApp，外贸出海沟通效率狂飙

WhatsApp 是一款主流的即时通讯工具，全球用户近 30 亿，几乎覆盖了所有国家和地区。便捷性和庞大的用户群让它成为很多企业首选的商业沟通工具，尤其是出海和外贸业务，WhatsApp 几乎是“标配”。因其不断攀升的使用率，WhatsApp成为CRM系统不可或缺的一部分。

为何要集成 WhatsApp 和 CRM

Zoho CRM的主要作用是管理客户信息、跟进客户需求、维系客户关系、提供个性化体验。WhatsApp Business是适合企业的客户沟通工具，两套系统割裂使用有明显的Bug：

• 沟通效率低

• 响应不及时

• 服务不连贯

• 信息分散

WhatsApp 集成CRM 系统后，强化了客户互动工具之间的桥梁。通过集成，企业可以直接从客户首选的即时通讯平台与他们沟通，无缝连接客户。企业还能记录对话、跟踪互动，收集有价值的客户洞察信息。

CRM与WhatsApp 集成后对企业的工作流程也能产生影响，并在一个单一的平台上记录客户互动，为各种类型的客户沟通建立统一的渠道，更容易跟踪客户旅程，收集转化率、响应时间和其他重要指标信息。

Zoho CRM与WhatsApp集成实现的功能

（1）当客户在WhatsApp发消息时第一时间获得通知

当客户在 WhatsApp 发来消息，销售或服务支持人员在CRM里会收到消息通知的弹窗，确保不错过来自客户的消息。假如销售下午有会议安排，无法及时回复，他可以提前设置好再次弹窗的规则，比如“2个小时后”再次推送消息通知，即使再忙也不会有任何遗漏。

（2）在CRM中快捷回复消息

避免来回切换系统，不必离开CRM就可回复客户消息。客户经常提出共性问题，提前预置一些标准话术，能进一步提高回复效率。

（3）在CRM中保存互动记录

将客户互动信息保存在CRM中，如客户详细信息、咨询的产品、跟进的电话记录、客户提出的服务支持请求等等，在CRM里留存 ，全面了解客户情况。

（4）在CRM中精准查询WhatsApp消息

时间久了，储存在CRM中的WhatsApp消息越积越多，快速查到想要的信息成为挑战。好在Zoho CRM 有强大的过滤筛查能力，查看和访问消息更精准更轻松。设置条件后即可快速查看您想要的消息，例如未回复的消息、在某些特定日期发送的消息等等。

（5）回复带附件的消息

在CRM中回复客户消息有时需要带上附件，如给客户的报价单、销售订单、发货单这些，Zoho CRM满足此场景，支持回复带附件的消息。附件可在本地，也可在Google Drive, OneDrive，Evernote、Dropbox等云盘中管理。

（6）全面自动化

结合Zoho CRM自动化工作流，企业可实现日常沟通的自动化。设置工作流规则，CRM 可自动发送跟进消息、预置的回复等等。同样，在 WhatsApp 上获取的信息将直接反映在 CRM 中，省掉销售人员执行简单重复任务的时间。

某位客户应用后这样说：

“我们是一家外贸公司，之前客户沟通和管理一团乱麻。把 Zoho CRM 和 WhatsApp 一起使用之后情况大为改观。现在我能在 CRM 系统里直接跟 WhatsApp 的客户交流，客户信息一目了然。谈业务、跟进订单超高效，响应速度大幅提升，订单量也跟着涨了！”

假如您经常使用WhatsApp Business与客户互动，一定要尝试将Zoho CRM和WhatsApp结合起来使用，相信您一定可以快速get到沟通效率和客户体验的双层提升。