为什么要客户分类管理

企业CRM客户分类管理，我们可以理解为发展、维系并培养顾客的一种方法，根据二八法则我们可以知道，企业80%的利润都是由客户群体中那20%的核心客户创造的。企业进行客户分类管理的主要目的是要明确企业的核心客户是哪些，同时与他们保持良好稳定的客户关系。

1、企业资源要倾向于核心客户

我们都知道，市场的资源是有限的，而企业作为市场的主体，拥有的资源更加稀缺，无论多大的企业，结论都是如此。好钢用在刀刃上，如何通过有限的资源让企业利润节节攀升，是企业战略管理的关键。企业需要明确地将资源用在核心客户、能为企业创造价值的客户身上，满足这部分客户需求，促进企业业绩增长，实现企业资源的合理配置。

2、满足客户物质和心理的需求

不同的客户在购买产品时，都有着不同的要求。企业在进行客户管理时，既要考虑客户实际物质方面的需求，还要满足客户对企业让渡价值大小的期望。如果企业没有满足客户的期望，就可能会造成心理落差，导致客户流失。当企业使用一视同仁的客户让渡价值时，商业价值大的客户就会产生落差，而商业价值小的客户则享受了同样的企业资源，这对企业来讲，就是资源浪费。

综上所述，企业与客户关系的管理，必须依照客户价值的大小来进行，以实现企业资源的有效配置，提高收益。

当企业明确核心客户的分部之后，就可以针对不同客户的需求特征、消费行为、期望值等制定不同的营销策略，提供不同的营销活动、服务及管理，定期拜访与问候，保证核心客户的满意度，为企业在成本不变的情况下，创造出更多的价值和利润。

企业应根据自身实际情况，通过实施经验和总结，形成适合自己客户管理制度。作为15万家企业的共同选择，Zoho CRM系统为各行业的公司提供商机挖掘、客户管理、销售管理等服务。点击下方图片，立刻获得15天免费体验，赶快行动吧！