中小企业的发展中 CRM系统起到哪些重要作用？

客户对于企业有多重要相信不用我说大家都知道，尤其是对于中小企业来说，想要做到持续发展，那么就需要大量客户的支持。想获取更多的客户，就要做好客户管理，培养客户关系，那么您就需要CRM客户管理系统。CRM系统不仅能够让企业的业务效率显著提升，帮助业务团队深入了解分析客户，还能够通过满足客户需求，推出有针对性的产品和服务，帮助企提高客户满意度，从而为企业的发展提供动力。今天我们就来说说，在中小企业的发展中，CRM系统起到哪些重要的作用。

1、从根本上提升企业竞争力

中小企业相对于大型企业来说，在技术和资金等方面有非常大的差距，相应的也没有大型企业对于市场信息、竞对信息和客户信息的强大掌控力，手中所能掌握的真实信息非常少，这就会导致中小企业成为“空中阁楼”，只能在原地摸索打转，完全与市场脱节。

而在部署CRM系统之后，企业能获取、追踪和分析每一个潜在客户。CRM系统能够全面、高效地将客户信息提供给业务人员，让他们及时了解客户真实情况，从而做出正确的决策；通过客户细分掌握客户群体的需求与偏好，有针对性地提供更优质的产品及服务，促进潜在客户购买、已有客户进行交叉销售和重复销售。

CRM系统能够为企业构建良好的客户关系，获取和维护更多的客户。通过提供更优质的产品与服务，让企业与客户之间的关系更加“甜蜜”，提高客户的满意度，将大量的客户转化为企业的忠诚客户，忠诚客户不仅会创造更多价值，还能为企业带来更多的新客户。

销售预测也是CRM系统的功能之一。通过CRM系统，管理者能够为团队设立销售目标，并用业务数据来开展销售预测。销售预测的结果来修改业绩目标和销售策略，帮助企业深入挖掘销售机会，提升整体的销售利润。

2、优化企业的管理模式

CRM客户管理系统不仅是一套强大的管理系统，它也是一种管理方式。我们都说客户是上帝，以客户为中心，对于国内的大部分企业来说，能做到的寥寥无几，只是一句口号。对于中小企业来说，发展的关键就在于对客户的管理，所以对CRM系统的需求要比大型企业更加强烈。（引申阅读：企业为什么要进行客户关系管理）

所以，与其认为CRM客户管理系统是只有大企业才能玩得动的信息手段，不如将其当作是中小企业快速发展的秘密武器，当中小企业拥有了媲美于大型企业的分析和管理能力，得到的回报一定是巨大的。

如果您是中小企业的管理者，并且想要更好地管理客户，让企业获得更多的业绩，那就选择一款适合自己的CRM软件吧。降低成本提高效率，有效提升投资回报率，您与成功只差一个CRM系统！