10年相知两不负：上海时代航运引入Zoho半年成效显著

这是一个从认可到信任，再到回报的故事！项目牵头人初识Zoho是十多年前，曾在不同公司使用过，对Zoho产品由陌生到熟悉，从喜欢到信任。最终Zoho没有辜负这份信任，在他服务的公司成功上线并带来显著效果。

企业背景

上海时代航运成立于2001年，系中国华能集团有限公司和中国远洋海运集团两大央企“强强联合”的典范。 公司现自有船舶28艘，船队运力规模总计约166万载重吨。自成立以来，为服务好华能沿海、沿江电厂电煤运输的“保供、抑价”任务，服务好国家长远利益做出了突出的贡献。公司长期保持“上海市文明单位”称号，并连续两年被授予“浦东新区经济突出贡献奖”。

两大问题急需解决

1、销售来来往往，如何把客户长久留下？

上海时代航运主要从事国际、国内的干散货运输。近年来，航运业面临一系列压力和挑战，低碳减排的要求持续收紧，业务亟待转型升级。公司审时度势，坚持把“以客户为中心”作为经营的出发点，聚焦全球拓客及客户关系维系，拟借助CRM系统做好客户管理。

上海时代航运项目牵头人说："每个客户都是极其宝贵的资产，公司迫切需要合适的、有针对性的效率工具，更需要市场开发、客户关系管理以及交易过程管理的数字化工具。"

2、业务复杂竞争激烈，如何快速决策提高运营效率？

上海时代航运业务涉及面广，除提供全球干散货运输服务外，还涉及船舶日常运营、维护、修理、船舶租赁、海事安全及环境维护等多个方面。剧烈的国际竞争环境要求企业在压力下快速决策，为客户提供一流的服务，严守阵地的同时攻城略地，积极拓展外部市场。要做好这一切，需要在数据的基础上提升效率。

企业引入了多款数字化工具，用各类专业的系统解决安全生产问题。尽管这些数字化工具解决了不少问题，但是管理层认为：生产系统的数据已经是结果，再怎么分析对效率提升的帮助或许也不大。在管理上应该更加重视抓重点，及时拉取出过程数据并分析，提前预判问题、控制风险。

过程数据在哪里呢？此时，需要一套完整的系统把业务方方面面的过程都管控起来，只要能做到系统里实现线上化，就绝不能再回到手工编制电子表格的老路。业务数字化，才能快速集成数据，为决策提供更科学的依据。

Zoho上线半年成效喜人

项目牵头人在考察了国际、国内多个产品后，最终Zoho 凭借“以客户为中心”的一体化解决方案胜出，成为上海时代航运数字化建设合作伙伴。Zoho One上线半年成效立竿见影，公司整个管理过程都在Zoho里完成，永久地告别了Excel，并且实现了从管理“效率”到“效益”的转化，上至公司领导，下至一线员工对Zoho使用效果均表示满意。

1、以客户为中心，沉淀客户资源

除了沉淀客户基本资料，客户来自哪个渠道，整个谈判过程以及客户维系的过程都纳入到CRM系统。不仅销售人员前后有衔接，管理层查看也非常方便，将人员流动和工作交接对业务的影响降到最低。

2、暂时没有的应用，就在Zoho上自主开发

打通业务和技术壁垒，灵活开发。只要某项业务相对规范，就用Zoho Creator低代码工具开发出应用，做到线上化。企业自己开发的应用因其紧贴业务，采用率更高，半年内已开发并成功上线了近10个小应用，涉及船舶调度、安全管理等多个场景。

这些新开发的应用有些与客户管理关系密切，则打通CRM。有些则相对独立。企业为什么要做个性化应用，管理层认为有“三快”。

• 应用上线快

使用Zoho Creator低代码工具开发应用学习成本低，开发周期短，上线快。只要业务端梳理清楚需求及流程，很快就能搭建出来并且上线运行。

• 汇总数据快

过去领导要看报表，首先要安排人做报表，业务部门最快也得花半天时间汇总数据。现在，常用报表固定在Zoho里，领导随时可以在手机或电脑查看，看哪个时间段的数据灵活设置。如对报表内容有疑问也无须找人开会了，而是直接在系统里留言，相关同事看到后立刻线上回复展开讨论，数据和业务问题得以及时沟通。

• 工具迭代快

因为Zoho Creator具有灵活、简单、低成本快速开发的特点，当业务上有了调整，非开发人员也可以上手调整，自开发的应用可快速迭代升级，完全不会拖业务后腿。

3、协作提效，业务之间相互集成

除了使用CRM管理客户，用Creator开发新应用，在一些大型船舶项目上引入Zoho Projects来管理项目, 使用企业邮箱管理客户往来邮件以及企业内部往来邮件。Zoho协作工具的引入大大提高了沟通效率，以前用微信、电话无法记录沟通过程，交流不及时。现在所有的协作沟通都可以在Zoho里留下记录，在Zoho里发表评论，发言人是谁、发言时间一目了然，沟通内容整理得很规范，满足了企业在远程协作、内容共享、移动办公等多方面的需求。

Zoho产品之间相互集成非常方便，设置简单，即插即用，零散的业务逐渐变得浑然一体，管理起来顺畅丝滑。

4、大数据辅助决策

Zoho One上线后还实现了多系统的数据整合，在大数据基础上科学决策。这些数据来自Zoho应用，使用Zoho开发的新应用，以及企业正在使用的其他软件。

项目牵头人在谈到为什么与Zoho建立了长达十年的缘分并且再次选择Zoho，他说：“在系统上线前，我比较了不少国际、国内厂商，最后还是觉得Zoho更贴近我们的业务，能帮我们管理好客户，灵活简单地开发新应用，还能把多个系统的数据融合起来，在大数据之上做决策。”

对数字化未来的展望

上海时代航运的数字化转型对业务起到正向推进作用，企业向着“服务一流、业绩一流、管理一流、口碑一流”优质航企的目标大步迈进。Zoho One企业一体化业务管理平台是现代航运企业数字化建设的有效工具。关于未来发展，企业有着清晰的规划：

1. 目前多个部门已经在Zoho One上开展日常工作，未来所有的部门都将运行在Zoho上。
2. 企业目前高频使用的Zoho应用是CRM客户管理、Mail企业邮箱、Creator低代码工具、Projects项目管理, 未来将探索和使用Zoho One中的其他应用。
3. 自开发应用在内部得到广泛推广，以后还会延伸到供应商和一线船舶等更大范围，与上下游开展高效协作，极大提升企业管理效率和效果。
4. 未来将开发绩效考核、航次预算辅助决策APP等更多应用，更好地实现多个应用集成，形成企业大数据，有力支持业务决策。

十年相知两不负。十年前，上海时代航运项目牵头人把目光投向Zoho的那一刻，合作双赢的种子已悄然种下。