制造业CRM应该怎么选？

目前，促进制造业数字化转型是时代的发展方向。为了实现这一趋势，CRM管理系统在制造业中的运用至关重要。那样，制造业CRM应该如何选择呢？高度关注这种业务艰难和解决方案：全方位客户管理、灵便订制作用、高效客户服务以及智能数据分析。

1、全方位客户管理

业务痛点：订单价值大，交货周期长，客户开发难。。。这一直是制造业的痛点。

CRM功能：全渠道沟通、客户管理

解决方案：前二点是由于行业特性，第三点是制造业客户一般来自不同规模和行业的企业，大量客户数据与订单数据必须企业花费大量的精力集中管理。针对制造企业而言，一个更专业的制造业CRM系统能够解决很多烦恼。在挑选客户关系管理系统时，企业应注意客户管理系统能否建立完整的客户数据，进行多渠道客户沟通，管理客户生命期，实现从潜在客户到协作客户到忠实客户的全面管理。

CRM客户信息

2、灵活自定义功能

业务困扰：机械制造业的业务步骤一般比较复杂，涉及产品设计、生产、库存、物流、售后等不同阶段。此外，根据市场和品牌优势的差别，具体业务步骤也有所不同。

CRM功能：工作流自动化

解决方案：CRM管理系统如果能够自定义业务流程，那么管理者就可以根据企业的业务模式，针对不同的产品类型、订单规模、供货要求等因素，设置对应的工作职责和办理流程，保证业务顺利推进。因此，选择CRM管理系统时，是否具有自定义功能也是重要的指标。

3、高效客户服务

业务痛点：：基本的客户服务包括售前及售后服务，若为客户处理疑惑、解决售后服务问题等。公司要将客户放在第一位，依据对行业、市场、客户、竞争者和自身情况的认知，制订、执行与评价全方位目标。制造企业对报价的时效性和准确性要求很高，如果价格出错或不到位，可能会导致订单流失。客户服务是一个人力集中项目，针对中小企业来说，用工成本可能是一个问题。

CRM功能：进销存管理

解决方案：CRM管理系统能够帮助员工快速查看库存价钱信息，高效完成客户连接，提供个性化的服务解决方案，依据客户反馈信息提升服务质量，全面提高客户满意率。