Zoho CRM赋能博尔迈，缔造生物制药行业增长先锋

客户证言

”Zoho CRM是一个轻量的SaaS服务，有很高的自由度，对于业务调整频繁的公司优势明显，且搭建起来很容易。明白其中的逻辑后，通过拖拽就可以自己创建模块，为我们省去了大笔后期功能拓展开发的费用。”

—— 博尔迈IT经理 赵女士

客户背景

北京博尔迈生物技术有限公司（以下简称：博尔迈）创立于2005年，是日本JSR集团旗下日本MBL公司在中国的全资子公司。日本MBL公司全称“株式会社医学生物学研究所”，是日本JASDAQ上市公司，是专业的生产临床诊断与研究用试剂公司，在日本，美国等地拥有很大的市场份额。博尔迈主要负责JSR公司生命科学领域关联产品、MBL公司基础科研试剂等产品在中国的所有贸易业务。

博尔迈面临的挑战和Zoho解决方案

国内生物制品的研发、制作和销售，同国外相比起步较晚，但是近十年来发展迅猛。

1、业务快速发展，客户精细化管理提上日程

同其他行业不同，博尔迈的客户群体数量有限，每获取一个新客户都要克服很多困难，而丢失一个客户造成的损失和付出的成本是无法衡量的，对客户进行精细化管理迫在眉睫。Zoho CRM帮助博尔迈汇总来自多渠道的客户信息，建立统一的客户视图，各部门可以从多个维度全面立体地对客户建立认识，并为他们提供优质服务，有效提高客户满意度和客户留存。

2、销售团队扩张，迫切需要高效管理

包括北京在内，博尔迈在国内共有4个办公地点。随着业务扩张，销售团队规模在不断扩大，管理层对分散式销售团队进行管理也变得越来越困难。Zoho CRM将商机纳入到系统中进行管理，一方面管理层随时了解商机进展，杜绝撞单。另一方面员工使用CRM清晰地规划每日工作，还能记录客户跟进情况，工作变得更有条理。自动化功能减轻了他们的日常工作，可以腾出更多时间维护客户关系。生物类产品在成交前，客户往往会要求销售人员带着样品当面沟通，销售频繁去各地出差，出差情况也在CRM里系统地管理起来。

3、竞争加剧，管理提速刻不容缓

由于人员分散、频繁出差、事务繁杂等原因，事项的审批有时会不及时。Zoho CRM上线后，加速了审批速度，缩短流程时间。赵女士说：“CRM给我们带来意外之喜，提高了公司的整体运营效率，现在大部分审批都转到线上。四个办公地点的审批流程基本一致，原来审批需要在各公司之间互传扫描件，既耗时又不易于管理，从CRM上进行审批后，效率得到大大提高。”