剑指全球优质数据分析平台：Kyligence的使命召唤

Kyligence联合创始人兼 CEO 韩卿先生

客户背景

上海跬智信息技术有限公司（以下简称为Kyligence）成立于2016年，致力于以自动化数据管理、发现、交互及洞察为客户提升生产效率，它提供基于 Apache Kylin 的 AI 增强数据管理和分析平台，帮助分析师和数据工程师轻松在本地到多云架构上构建受控的数据服务。

Kyligence 获得了来自红点、思科、宽带资本、顺为资本、斯道资本及 Coatue Management 等投资机构的多轮投资，服务集中于银行、保险、制造、零售和消费品等领域，其全球客户包括建设银行、UBS、招商银行、浦发银行、平安银行、宁波银行、太平洋保险、大地保险、中国银联、VIVO、保时捷、上汽通用、宝洁、星巴克、安踏、Xactly等全球知名企业。

成立五年，Kyligence 已经将业务从中国扩展至海外，以双总部运营，中国总部位于上海，美国总部位于美国硅谷。2020年，Kyligence在国际国内多次赢得大奖，产品入选Gartner增强分析代表厂商和IDC中国大数据管理平台厂商等行业知名报告。

认知推动行业进步

在公司内外，韩卿被亲切地称为Kyligence 发展壮大的“领航员”。短短五年时间，Kyligence 从初创公司发展到跨国企业，无论从Kyligence 产品角度，还是韩卿与他的创业团队，都可以说交上了一份满意的答卷。当然，今天取得的成绩只是Kyligence 到达终极目标前的一座里程碑。

Kyligence 是由 Apache Kylin （开源的分布式OLAP分析引擎）核心团队创立的公司，在其诞生初期就受到了资本的青睐。背后的原因不乏Kyligence 开创性的产品和商业模式——以标准化、云原生、订阅式的模式进行售卖。正是这种模式为Kyligence 日后的规模化发展、快速壮大埋下伏笔。

第一个吃螃蟹的人虽然勇敢，也面临风险。韩卿清晰地认识到，在数据行业，尤其在中国，说服企业接受订阅模式是极其艰难的，订阅模式几乎改变了整个软件行业的运作模式，推行起来却必然会遇到阻碍。阻碍并不意味着退缩，Kyligence 不仅成为数据分析行业里第一个“吃螃蟹的人”，还成为了推动行业变革的“先行者”。Kyligence 在实践中不断思考、改进产品和服务，将客户成功作为衡量自身的标杆，积极推动行业进步。Kyligence 的坚持最终赢来回报。今天，它的绝大多数客户都是基于标准化的产品和订阅模式，甚至银行、保险这样传统的大客户也接受了订阅模式服务。在迅速拿下几家大型金融、保险、消费品客户后，Kyligence一跃成为国内优质的数据处理和分析平台。

CRM系统伴随公司成长

业务增长除了带来公司规模扩张，挑战也随之而来。

1.业务规范化才有未来

“作为一家软件公司，我们对接的客户都是企业用户，B2B业务周期长是行业共性，再加上客户数量逐渐增多，我们意识到必须通过CRM把客户信息和业务流程整合起来。”韩卿说。当客户数量大幅增长，一方面需要通过CRM系统解决客户信息统一管理和销售团队跟进过程管理的核心诉求，另一方面业务规范性也成为了亟待解决的问题。

2017年，高速扩张的Kyligence 开始拓展国际业务，在硅谷成立了美国公司。业务扩张带来的挑战远远超出了当时团队最大负载，面对来自国内国外的客户压力，韩卿意识到，“引入一套CRM系统势在必行”。

"我们选择CRM的时候公司刚成立不久，算是初创团队，所以不希望被系统牵扯掉太多精力。我们想要的CRM系统应该是轻量的、可定制的和简单好用的，此外还要能满足我们国际化的业务需求。”在评估了几款CRM软件之后，韩卿最终选择了与Kyligence 同样具有国际化基因的Zoho CRM合作。

“我们看中Zoho CRM是因为它的自定义能力非常强，上手容易，不需要IT人员介入，拿来即用，这是最让我感到惊艳的地方。对于初创公司来说，Zoho CRM非常友好。”韩卿说。

2.关注营销自动化

Kyligence在市场拓展层面开展了不少尝试。比如，针对欧美市场的习惯开展邮件营销，针对国内市场的习惯开展网络研讨会，内容营销和试用等。所以，CRM本身自带好用的邮件营销工具，并且能够跟Kyligence正在应用的其他第三方营销工具整合，也是Kyligence 选择Zoho CRM的重要原因。囿于团队规模，让公司业务得到高效拓展，自动化营销是上系统不得不考量的因素。

“很少有工具能把CRM和营销自动化都做好，Zoho办到了。”韩卿再次肯定了Zoho对于客户需求的把握。除了Zoho CRM，Kyligence 还相中了Zoho另外一款软件——Zoho Campaigns。

上线后达到预期

“我们从2018年开始使用Zoho，到现在系统应用还算深入。如今业务体系上的数据和流程都运行在Zoho CRM上面。”韩卿对于流程规范化非常重视。在使用CRM之前，给客户报价通常基于Excel，国际业务报价则通过邮件往来，整个过程缺乏有效管理，更谈不上跟踪和监督，权限、价格折扣难免产生混乱，存在合规风险。

与其他B2B企业类似，Kyligence同样面临业务周期长、营销获客难等困难。解决这些症结的根本在于流程梳理。Zoho 为Kyligence 带来的真正价值在于信息整合性和流程规范化。

Zoho CRM特别适合国际化业务运营。Kyligence 无论面向国内还是国外客户，应对不同客户需求，以及团队内部协作都是如鱼得水。韩卿举例说，在使用Zoho CRM之后，报价过程中的权限、折扣都被有效管理起来，分级审批、跨国业务流程更加规范，带动了销售整体效率的提升。

对于拓客，自动化是表象，精细化营销才是Kyligence 的真正目标。B端营销无需追求大众流量曝光，但重点在于切入客户所在的圈层。Kyligence 的市场团队每个月会将资讯、话题、活动等内容通过Zoho Campaigns给客户自动发送邮件，其目的不仅仅在于传递信息，更重要的是对客户是否打开邮件、点击了哪些内容、停留时长等互动行为进行分析，筛选出合格商机并分配给销售，实现客户转化率的大幅提升。

Zoho CRM不仅实现了销售自动化和营销自动化，也更加精准有效，帮助Kyligence了解客户所想，帮助客户获得成功。

创新与改变

抱着让 Kylin更智能的初心走过了5年，对于未来，Kyligence 开始朝着世界级软件公司的目标迈进。

目前，Kyligence 正在潜心打磨“一站式数据分析+人工智能平台”，坚信机器学习及人工智能将彻底改变整个数据处理和分析行业。如同自动化工厂为汽车制造业带来的巨大可能性与启发，Kyligence希望成为数据分析领域的创新开拓者，来彻底改变这个行业的运作模式和基础。

创新与改变不只是Kyligence 的独角戏，更需要获得客户的认可，以客户成功为己任。这样的理念与Zoho不谋而合，Kyligence 与Zoho 合作不可简单归因为机缘巧合，更是相同的成长路径，以及在发展过程中的价值认同所带来的必然结果。

让我们祝福Kyligence得偿夙愿，携手步入世界级优秀软件服务公司的殿堂。

客户证言

“Zoho将易用性和强大的产品功能很好地结合在一起，丰富的使用场景帮助我们实现了规范化、定制化、精细化的运营模式，未来我们将应用得更深入。Zoho提供的服务也让我们非常满意，我们的需求总能得到及时响应。相信Kyligence与Zoho的合作，能够帮助我们更好地实现全球化发展目标。”

——Kyligence 联合创始人兼CEO 韩卿