Zoho CRM助力耐特康赛管理培训
- 行业 互联网行业CRM
- 公司规模 100-599
- 公司类型 B2C
关于耐特康赛
耐特康赛网络技术（北京）有限公司1995年成立于美国，到现在有17年的历史。中国总部2009年初的时候成立于北京，在上海有分公司，在全国各地有合作伙伴。主营业务以搜索引擎的优化为主，就是大家常说的SEO。围绕SEO，我们提供整合的互联网营销解决方案，SEM、网盟的广告，移动端的广告，社会化媒体的营销比如微博、人人网的运营。今年新推出数据分析业务，与多家大型数据分析软件形成合作关系。公司主营业务中SEO占很大一部分，经过这么多年的积累，在SEO领域一直处于领先地位。
面临挑战：
随着公司的发展壮大，高层没有时间，也没有方便的渠道，能够了解到基层销售的客户跟进过程。一方面需要全面管理客户信息；更重要的是希望追踪整个的客户跟进过程。比如某个销售人员正在跟进一位客户，跟进到哪个阶段，跟进了多少次，中间可能会遇到哪些问题。如果依靠口头沟通或表格，只能了解到一些基本信息，更加详细的信息，中高层是很难知道的。
解决方案：
经过多方比较，公司最终选定了Zoho CRM。以前总裁希望看到最新的销售数据，就得去找销售部门、售前部门、财务部门，去综合各方面的信息。现在有了系统,随时可以在CRM中做报表和统计图表，导出这些数据，销售漏斗看得比较直观，也提高了协同办公和管理的效率。另外Zoho CRM界面简洁大方人性化，和公司偏欧美的风格比较契合；报价模式也很灵活，易用性好，和客服人员沟通也很好，客服响应快，达到了公司当初采购CRM的预期。