ZOHO X 泰格医药｜助力CRO龙头企业实现业务协同创新
- 行业类型医疗服务
- 员工人数500以上
- 企业类型B2B
近日，SaaS软件提供商ZOHO与杭州泰格医药科技股份有限公司（以下简称：泰格医药）达成合作。泰格医药将通过Zoho Desk实现内部工单高效流转，提升跨部门工作效率。
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Zoho Desk是ZOHO推出的一款在线客户工单管理系统，旨在帮助企业客户支持团队从多种渠道为客户提供优质的售后服务，从而提升客户满意度，增加留存率和忠诚度，维护企业口碑及业绩增长。另一方面，从内部管理出发，可以增强跨部门协作，实现工单的全流程管理。自2017年开始，Zoho Desk连续多年获得G2、Gartner等机构奖项，得到市场、客户广泛认可。
泰格医药，成立于2004年，是一家专注于为新药研发提供临床试验全过程专业服务的合同研究组织（CRO），为全球医药和医疗器械创新企业提供综合全面的临床研究服务与解决方案。近年来，受益于医药行业的快速发展及监管体系日渐成熟等因素，泰格医药已发展成为中国最大的临床合同研究组织（CRO），拥有覆盖全国的研究中心合作网络、能力和经验兼备的临床研究团队，2016年至2021年间，企业支持了52.9%的国内已获批I类创新药物研发。
战略发展方面，据最新发布的2021年年报显示，报告期内，公司主营业务收入51.87亿元，同比增长63.32%，归属于母公司净利润28.74亿元，同比增长64.26%。境内、境外业务贡献量基本持平。
基于企业快速增长的业务需求以及内部高效流转的需要，泰格医药选择与Zoho Desk合作，正是看重了Zoho Desk的优势。
- 行业类型医疗服务
- 员工人数500以上
- 企业类型B2B
工单管理流程自动
随着企业发展规模的壮大，高效的管理及运营显得尤为重要，对于泰格医药这样百亿市值的公司更是如此。本次，泰格医药将通过Zoho Desk来实现提升“内部服务”效率目的，即帮助IT部门更好地服务业务部门的需求，对传统的工作模式进行革新，进而保障工单的处理数量和质量。泰格医药可借助Zoho Desk推出的“蓝图构建器”，设置高级工单管理流程，促进工作流程自动化，内部业务人员可创建工单向IT部门提出需求，不再需要耗费大量的人工时间去协调监督，大大提高了IT部门处理效率和速度。同时，自动化意味着流程更加规范，满足了管理端的需求。
推动跨部门协作
随着公司战略布局的发展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。跨部门协作成为了许多企业认可的工作方式，但实践起来并不容易。Zoho Desk拥有强大的自定义功能，可以满足不同业务的需求。泰格医药可根据内部流程规定相应规则，实现部门串联，让业务流程涉及部门都能快速参与到问题处理中来，进一步实现群策群力高效管理，解决实际问题。
数据安全保障
除了本身的应用功能，系统的安全保障也是公司纳入考虑的标准之一。Zoho Desk引入结构化理念，企业后续可使用“角色”功能，在 Zoho Desk 中创建完整的机构结构图，管理每位员工可见的权限信息，以及设置响应角色可执行的操作，角色的设置将有助于保持信息的完整性。此外，Zoho Desk本身严格执行《个人信息保护法》，充分保障用户信息安全及合法权益。
目前，泰格医药所在的CRO行业在国内起步较晚，随着近些年国家政策对医药创新的鼓励以及经济发展带动国内高质量医药市场需求的扩大，CRO行业进入快速发展阶段，预计在2019~2024年中国临床CRO市场复合增长速度有望达到29.9%。同时，根据成本、风险和市场机会三项指标评估，我国是最具竞争优势的国家，目前行业呈现出泰格医药、药明康德、康龙化成三足鼎立局面。泰格医药作为其中的龙头企业，机遇和挑战并存，Zoho Desk将发挥自身优势，帮助业务部门共享数字化带来的便利。
