Zoho Support与Zoho CRM的集成为您提供了一个平台，使得您可以在Zoho CRM帐号内部来追踪客户的支持请求。通过这个集成，销售和市场人员可以在CRM中查看每个线索、联系人和客户的支持请求。
可用性
| 版本 |
企业版 |
专业版 |
免费版 |
| $3/用户/月 |
$3/用户/月 |
$3/用户/月 |
管理员功能
Zoho Support集成的第一步是使用在Zoho Support中生成的ZSC key来配置门户。
| Zoho Support新用户？ |
Zoho Support已有用户？ |
如果您是Zoho Support新用户，请执行下面的操作：
- 注册Zoho Support并创建您的门户
- 在CRM中提供ZSC Key及其相关的邮件地址
- 关联门户到Zoho CRM
- 配置门户设置
- 为Zoho CRM用户激活Zoho Support集成
|
如果您是Zoho Support门户的管理员，请执行下面的操作：
- 登录到Zoho Support并生成ZSC key
- 在Zoho CRM中指定ZSC Key及其相关的邮件地址
- 关联已有门户到Zoho CRM帐号
- 配置门户设置
- 为Zoho CRM用户激活Zoho Support集成
如果您不是Zoho Support门户的管理员，请执行下面的操作：
- 从Zoho Support的管理员处获取ZSC key
- 在Zoho CRM中指定ZSC key及其相关的邮件地址
- 关联已有门户到Zoho CRM帐号
- 配置门户设置
- 为Zoho CRM用户激活Zoho Support集成
|
在Zoho CRM中配置Zoho Support集成
一个门户，在Zoho Support中，用来集中管理所有客户请求。
注意：
- 只有拥有Zoho CRM管理员权限的用户才能关联门户和配置门户。
- 您只能关联一个门户到Zoho CRM。
- 当门户配置完成后，选定的Zoho CRM用户将作为单独的组添加到Zoho Support。
- 如果您使用Support集成休眠了任何一个用户，您将需要重新配置集成。
- 更改门户将导致取消技术支持请求与Zoho CRM的线索、联系人和客户模块之间的关联。但是，用户可以在Zoho Support帐号中查看它们。
- 您可以使用非CRM帐号成员的Zoho Support用户的ZSC Key和邮件地址。
步骤一 - 获取ZSC Key
- 以管理员身份登录到Zoho CRM。
- 点击设置 > 应用 & 插件 > Zoho应用 > Zoho Support。
- 在Zoho Support页面中，点击现在订阅 。
- 如果您是Zoho Support新用户，请执行如下操作：
- 注册Zoho Support并创建您的门户
- 在Zoho Support中生成ZSC Key
- 如果您是Zoho Support已有用户，请执行如下操作：
- 在Zoho Support中生成ZSC Key
或
- 从Zoho Support的管理员处获取ZSC Key
步骤二 - 设置Zoho Support集成
- 在 Zoho Support页面中的设置Zoho Support 集成部分，执行下面的操作：
- 输入Zoho Support帐号的Zoho Service Communication (ZSC) Key。
- 输入与ZSC key相关的邮件地址。
- 点击下一步。
- 从下拉列表中选择门户。
- 从下拉列表中选择您的语言。
- 从下拉列表中选择您的时区。
- 点击保存。
为用户激活Zoho Support
配置完成Support集成之后，您需要在您的Zoho CRM帐号中为用户激活此功能。
要激活Zoho Support集成
- 点击设置 > 订阅管理 >激活用户。
- 在激活用户页面，点击编辑并选中所需要用户旁边的复选框以启用Zoho Support集成。
- 点击保存。
禁用Zoho Support
作为Zoho CRM的管理员，您可以从CRM账号中禁用Zoho Support集成。
注意：
- 当配置一个门户时，选定的Zoho CRM用户将作为单独的组添加到Zoho Support。
- 当您使用Support集成禁用任何一个用户时，您都需要重新配置集成设置。
- 更改门户将导致取消技术支持请求与Zoho CRM的线索、联系人和客户模块的关联。但是，用户可以在Zoho Support帐号中查看它们。
- 任何拥有管理员权限的用户都可以禁用或更改门户并关联另外一个门户到Zoho CRM帐号。
要禁用Zoho Support
- 以管理员身份登录到Zoho CRM。
- 点击设置 > 应用 & 插件 > Zoho应用 > Zoho Support。
- 在 Zoho Support 页面中，点击禁用Zoho Support。
用户功能
查看技术支持请求
配置完成Zoho Support集成之后，用户可以在线索、联系人和客户页面查看接收到的技术支持请求。
要查看技术支持请求
- 点击线索, 联系人或客户模块并选择一个记录。
- 在线索、联系人或客户的 [记录详情] 页面，打开Zoho Support相关的列表。
将列出与此记录相关的所有技术支持请求。
