CRM用不起来？这几个问题不容忽略
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Hello大家好，我是你们的Zoho小助手小Z，很高兴又跟大家见面了，今天继续给大家带来关于CRM系统软件的内容分享。
说起来CRM系统，企业用它来管理客户、管理销售已经是一件稀松平常的事情，但现实情况却有一些不同，很多企业部署了CRM系统却用不起来，尽管如今的CRM技术已经非常成熟，却还是有很多企业在实施或使用的时候摸不着头脑。
在SaaS模式大背景下，CRM系统已经做到足够轻量化，只需要注册一个账号就可以使用，而且实施起来也不复杂。但是，进入到正式使用环节之后，才发现没有想象中的那么简单。例如，销售团队不断抱怨，指出了各种问题，他们认为现在的CRM系统和他们想象的有很大差距。更坏的情况是，销售团队根本不理睬新的CRM系统，拿出各种各样的理由拒绝使用。
为什么呢？通常来说，方式、环境的突然改变会让人抵触，对于CRM使用者来说需要一个循序渐进的过程。CRM成功实施的一个要点就是员工能够真正接受，并乐意使用，才能够发挥出CRM系统的最大作用。
那么，CRM实施完却用不起来到底是出自哪些原因呢？又该怎么解决呢？接下来就让小Z一一为你解答。
首先，是因为系统过于复杂。有人会问，现在的CRM不都主打操作简单易上手吗？怎么还会有系统过于复杂这么一说？实际上，操作简不简单，和系统复不复杂，本身就是两个概念，对于使用者来说，他们会关注操作是否容易理解，比如录入信息是否方便、各种按钮是否容易被找到等等。但系统的复杂程度，或许并不会直接体现在操作层面，但一定会影响到操作。
例如，系统的复杂程度会体现在流程、审批、自定义等方面，每一项都可能会涉及到非常多的字段。很多企业希望在初期就一步到位，这也就不可避免地导致系统变得复杂，继而影响到后续的使用。
解决这个问题的办法就是“断舍离”，在上CRM系统时，也可以这么做，前期将核心功能保留，去掉那些暂时无关痛痒的功能，或者安排在第二期、第三期实施，以保证CRM系统能够正常运行并被员工所接受。
第二，是缺乏管理压力。面对稳定环境中突然出现的新事物，人们排斥它是很正常的。CRM系统对于企业来说就可能是一种新的事物，员工一般是从排斥到尝试，再由尝试到推广，最后到普遍应用。前期的排斥的过程就需要通过管理压力来度过，否则CRM系统永远都不可能在企业中真正的建立起来。
解决这个问题的方法也很简单，就是从管理层面入手，在系统上线初期，严格要求员工按照公司的管理要求和流程进行操作。至于系统中存在的问题，可以在后续不断迭代与优化中进行改进，从而逐步满足业务部门的需求，前期夯实基础并固化行为，后期的应用推广才能更加轻松。
第三，是缺乏使用动力。CRM的主要使用人群，就是销售团队，如果销售人员缺乏使用动力，CRM在企业中的推行就会有困难。他们缺乏动力的主要原因，无外乎CRM并没有满足他们的需求，我们想要把CRM系统用好，需要知道使用者真正关心的是什么。
销售人员通常的需求有：我如何能够获取更多的销售线索？如何能够获得关键客户和联系人信息？我提交的价格审批流程走到了哪里？公司是否能及时在季度底批准我的报价？目前的业绩如何，如果手中的单子赢了，我能获得多少奖金？等等等等。
当我们搞明白使用者的诉求，缺乏使用动力问题就好解决了，例如，通过CRM销售自动化功能，帮助销售获取和孵化更多的靠谱的销售线索；将重复的信息录入工作以自动化的方式进行，从而减少销售的低价值工作量；将各类销售资料放在CRM中，让销售能够随时随地找到资料并发送给客户；通过清晰明确的业绩图表、游戏化竞争，帮助销售明确当前业绩，以及如何带来更多业绩等等。
总得来说，就是尽可能的让CRM可以辅助员工实现需求，并能够通过CRM创造更多的业务价值，而不是一味地将CRM当做一个信息存储工具。当员工意识到CRM所能带来的价值时，他们会主动去使用它，也就达到了公司实施CRM的目的。
以上就是今天小Z要分享的全部内容，希望能对你有所帮助。如果你还有其他关于CRM的问题或者想要了解更多，记得随时来找我哦！
