2024最热门11款工单系统全方位对比：1、Zoho Desk；2、Zendesk；3、Udesk；4、ServiceDesk Plus；5、OTRS；6、osTicket；7、天润融通；8、网易七鱼；九、容联七陌。
一、Zoho Desk
Zoho Desk是国内知名的专业工单系统，ZOHO作为老牌的软件厂商，迄今为止已有二十多年的历史。拥有深厚的技术背景和丰富的企业服务历史。更是多次获得国内外权威的认证，比如Gartner、G2等。
- 多渠道支持：作为一款专业的工单系统，Zoho Desk帮助企业统一管理不同渠道的工单请求，如电话、短信、社媒。
- 自动工作流：通过工作流的设置，实现工单自动分配、智能实时提醒、自动回复等场景的自动化，可以解放部分人力，提供业务人员工作效率。
- 数据分析：数据分析也是ZOHO家软件系统的标配功能了，通过实时报告和多样图表，实现数据的可视化展示
- 多语言支持：Zoho Desk是一款非常适合外贸行业和跨境电商企业的工单系统，它内置了多国语言实时翻译工具，帮助企业更好的服务国外客户。
- 无缝集成：ZOHO一直致力为企业提供一体化的管理平台，所以它旗下的软件在集成方面做得都很出色。
二、Zendesk
Zendesk作为云客服的大前辈，在功能性上没得说，足够强大，主要功能可以覆盖大部分企业的工单管理需求！但也有不少用户反馈Zendesk在使用上具有一定的学习难度，需要学习成本。
三、Udesk
关注工单系统的朋友，想必对Udesk这个名字都不陌生。作为国内目前知名的工单系统，Udesk接通了国内主流社媒，比如企业微信、钉钉等，打造多渠道统一管理体验。
四、ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus和Zoho Desk可以说同出一源，相比于Zoho Desk的全行业适配性，ServiceDesk Plus在IT工单处理方面更为专业，功能丰富，能够很好的解决IT人员的工单管理问题！
五、OTRS
OTRS是德国的一款 ITSM 工单系统，ITSM工单系统是专处理IT服务各种问题的工单系统。它的主要功能有 IT 服务管理、变更管理、问题管理、合同管理等。
六、osTicket
osTicket是一款开源工单系统，比较适合中小型企业使用。除了开源版本外，还有一款商业版，功能更加齐全精细化。在使用上，osTicket比较简单，也因此受到了众多用户的喜爱。
七、天润融通
天润融通是一款国内工单系统，定位是一体化客户服务平台，和Udesk一样，能和国内第三方常用办公软件无缝对接。
八、网易七鱼
网易七鱼是网易旗下的工单管理系统，帮助企业打造高效专业系统化的工单管理体系，能够有效增强跨部门协作。
九、容联七陌
容联七陌是一家美股上市公司，也是国内知名的工单系统提供商。其功能可以很好的解决内部协作补偿的问题，为企业建立标准化服务协作流程。
在选择工单系统时，企业还是应该结合自身需求痛点，多试用多对比！
