简单地说，流程就是按顺序执行的一系列操作过程。每项行动都有一个结果，而这个结果又会成为该序列中下一项行动的输入。客户服务流程的建立目的是为了保持一致性、提高效率并帮助组织管理规模。不过，在实际操作的过程中，他们会遇到各种困难：贯彻执行有困难、跨职能协作障碍、基础设施不一致、责任划分不明确。
如何利用蓝图直接开展客户服务？先建立流程跟进、实现跨职能协作、确保完整的背景、明确责任。
1、会遇到哪些困难？
1）贯彻执行有困难：
公司会对员工进行流程培训，但通常情况下会出现很多人为错误。从而导致信息遗漏，客户的时间被浪费等问题的出现。
2）跨职能协作障碍：
当多个团队共同完成一个项目流程时，会遇到各种各样的障碍。可能团队的每个成员对流程有不同的理解，导致沟通遇障，进而影响客户体验。
3）基础设施不一致：
如果没有保持一致性的基础设施，流程就会变得无效和不完整。从而使得客服人员可能会错过他们日后需要的关键信息。（延伸阅读：为什么小型企业需要工单管理系统？）
4）责任划分不明确：
如果没有授权的利益相关者，就很难跟踪有关工单的重要事实。蓝图可以助您轻松跟进工单，确定工单处于流程的哪个阶段，并找出谁对工单的进一步进展负责。
2、Zoho Desk如何解决？
想要解决以上问题并不是一件容易的事情，企业可以通过将服务流程集成到软件工具中，从而带来更简化的方法，并最大可能地减少人为错误。Zoho Desk工单管理系统中的蓝图可以帮助您实现这一目标。它可以解决上述问题，同时让流程管理具有情境意识。
1）跟进：
一旦您建立了流程并培训了相关人员，蓝图将确保满足所有标准，并且不会有任何差错。
2）跨职能协作：
蓝图与跨职能流程兼容，可让工单在企业内的不同部门/团队间轻松流转。它还能确保您跟踪每张票据并解决瓶颈问题。
3）完整的背景：
通过规定流程每个阶段所需的行动，蓝图可确保正确填写所有记录，并在每个阶段都能获取收集背景信息所需的信息。
4）明确责任：
使用蓝图，很容易看出在任何给定的时间内谁负责推进工单。工单自动转移时，不需要员工每次都重新分配。
- Zoho Desk的“蓝图编辑器”，让您直观地构建业务流程，明晰地让流程按照规定好的进行。
- 用Zoho Desk的“蓝图”功能定制独特的业务流程，让任务轻松完成。
- 用“蓝图”明确每个人的任务，责任到人，无需额外的人员监督，也能确保流程的正常进行。
- 蓝图能够细致入微地帮助新人在具体行动中学习，不必再拿出专门的时间进行培训。
Zoho Desk客服系统帮助企业专注于客户的情景感知帮助台软件。它布局多渠道工单管理系统，拥有多品牌帮助中心，支持客户自助服务、智能化系统提升员工工作效率、流程自动化，解决简单重复的繁琐工作，解放员工双手，让员工专注于更复杂的问题中、支持扩展，打造专属于您企业的独特工单管理系统。如果您感兴趣，欢迎注册试用！
