客服系统应该怎么选？在回答这问题之前，我们先想想企业在进行客户服务的过程中会遇到哪些问题呢？
一、痛点问题
1、效率低
客服人员每天要面临大量的客户问题，总会出现漏答或者解答不专业的情况。并且。客服人员每天还要处理大量重复性的事务，这样就会使整个工作的效率变低。
2、不及时
如果客户想找人工客服，难免会出现客服人员不能及时解答的情况。并且，如果整个公司的客服系统比较庞大，涉及到跨部门合作的问题，信息流通性差也会为工作造成一定的影响。
3、便利性低
客户不会在企业规定的时间内去寻找客服人员，所以会出现客户找不到客服人员的情况。或者，客服人员没有在电脑前，就无法和客户进行沟通。这些情况都会降低客户体验。
4、不方便管理
管理者想要知道每位客服人员的工作过程和结果，最有效地方式是通过数据来看。比如说工单的处理时间、客户满意度评分、客服人员和客户的沟通记录等等。了解这些数据方便管理者及时发现问题，并进行人员管理考核。
结合这些痛点问题，你或许就能知道需要一个怎么样的客服系统——需要一个智能性、及时性、高效性、管理型的客服系统。Zoho Desk这款客服系统，很多企业整体使用下来反馈都很不错。
二、功能特点
1、多渠道接入
Zoho Desk支持多渠道接入，她整合了公众号、呼叫中心、各媒体平台、邮件等渠道，使得客户可以从这些渠道中找到企业的客服人员。同时，客服人员不需要进行系统的切换，在一个平台上就可以处理来自不同渠道的客户问题。
2、客户自助服务
客户自助服务就是让客户自己找到问题答案，有效地减少工单数量。Zoho Desk可以帮助企业建立品牌帮助中心，以及将其嵌入至企业官网中，方便客户随时查找。企业可以将常见的客户问题整理起来，做出专业性的回答，放置在文章库中，方便客户随时查找。而社区的搭建，则可以让客户和企业人员，以及客户之间相互谈论，提高客户的积极性。
3、消息通知
你可以在Zoho Desk系统内使用通知规则，并可以根据工作习惯选择希望在什么时候收到通知。比如，服务工单被移交到您的部门时，或团队成员添加备注时。每一位客服人员都能随时跟踪团队工作动态，不会出现重复工作的现象。并且，在客服人员同时处理多份工单的时候，Zoho Desk对于每份工单的处理进度都会即使的通知到客服人员，客服人员都不会错过任何一个服务工单的进展。
4、工单分配
工单怎么合理地分配也是企业会遇到的问题。Zoho Desk采取的是“轮询”的分配方式，你可以设置规则，然后他就可以按照你制定的规则将工单平均地分配给每位客服人员，减少人为因素的干扰。工单分配完成后，每位客服人员就要跟进被分到的工单，这就方便对客服人员的整个工作流程做进行数据化衡量。
5、数据报表
Zoho Desk会为管理者提供各种数据报表，包括客服人员计分报表、HQ、基于时间的报表等。这些报表以数据的形式向管理者呈现了客服人员的工作流程和结果，方便他及时发现问题以及进行考核管理。
我们在选择客服系统的时候还是要根据自己企业的需求进行选择，才能够在众多系统中选择到合适自己的。
