市场的快速变化加上生活水平的逐渐提高，客户对于服务质量的要求也越来越高。面向2C端的公司越来越能够意识到客户服务的重要性。随着疫情逐渐放开，做线下门店业务的餐饮企业又重新焕发出生机。怎么抓住当下的市场机会，成为各餐饮企业高度关注的问题。
某连锁大型连锁餐饮企业在各城市拥有上百家直营门店，主打“产品质量+服务至上”的理念，以其高质量的产品原料及细致的客户服务获得了很多顾客的喜爱。注重服务也是现在市场的主要趋势，再加上线上新媒体渠道的飞速发展，餐饮公司也开始布局线上业务。通过公众号、微博、小红书等平台宣传产品上新、门店开业、品牌活动等信息，通过线上点单程序简化客户点单流程等。线上流量的增加，同时要求企业的服务也要跟上。于是，Zoho Desk智能在线客服系统针对该餐饮品牌的实际情况和需求，对其服务业务进行了全面优化和升级。
一、多个渠道统一接入，减少客户等待时间
由于在多个城市都开展了线下门店，同时布局了微博、公众号等线上渠道进行宣传。所以在节假日期间，该餐饮门店经常会遇到顾客咨询量过大，客服人员不停切换系统，忙不过来的情况。针对这种情况，该餐饮品牌使用Zoho Desk，将公众号、微博、APP等渠道统一接入管理，打通各平台渠道，实现客服人员能够高效处理客户问题。
二、智能化日常操作，提高员工工作效率
人工和机器客服双向配合，保证能够一天24h提供客户服务，同时能够有效节省人力成本。大部分的客户问题都具有相似性，客服人员在系统内设置预设内容，能够尽快地解决客户问题，提高工作效率。并且，作为“服务至上”的餐饮企业，客服人员还可以在聊天窗口随时获得客户反馈，了解客户满意度评级，对于不足的地方及时调整，为客户提供更佳的体验感。
三、打破沟通壁垒，加强团队协作
由于线下门店的数量多，范围广，各门店员工再进行沟通的时候总会有一定的壁垒。对于客服服务监管这一块，客服人员遇到难以解决的问题可以实现跨部门共享工单，轻松获得其他部门或地区的人员帮助，无需经过繁杂的流程。并且分散在各地的团队也可以通过Zoho Desk系统打破距离的限制，实现在应用内和其他人进行开会或者对话。
