您知道一个优秀的客服软件必备哪些要素吗？好的在线客服软件对企业在创造满意客户、给客户带来层层惊喜的征途上有所助益。
1、为客户提供自助服务门户
为您的客户提供一个自助服务门户相当重要。建立一个有知识库的帮助中心，包括常见问题和文章，您的客户很容易自己找到答案，而不用等待客服人员回复。他们还可以通过社区和论坛相互交流，好处是显而易见的。既有助于为常见问题找到一个简单的解决方案，还能提高您的产品讨论度和参与度，并且为客服人员留出更多时间专注于处理其他更复杂的问题。
2、日常工作自动化
日常工作虽然简单，却会消耗大量宝贵的时间，也会让整个事情进展慢下来。比如给客户发送通知或向客服人员发送提醒这样简单的任务，最好是通过客服系统自动化实现。您只需要设置一次自动化工作规则，优秀的客服系统就可以在恰当的时候，不知疲倦地处理此类工作了。
3、合理分配服务资源
优秀的客服软件，帮您确保把每项任务分配给正确的人或团队。分配规则基于几个常见的维度，比如基于每个客服人员的知识领域、工单流量趋势、甚至是基于渠道的专业知识。就像《超级客服》一书中所介绍的客服白金法则：”每位客户对服务的要求都不一样，他们喜欢得到怎样的服务，你就要提供怎样的服务。” 优秀的客服系统从分配工单开始，就考虑到怎么为客户提供他们想要的白金服务了。
4、建立分析和洞察
好的客服软件不仅仅帮服务团队完成基本工作，还要帮助管理者和员工从日常工作中、从数据中获得观点，建立对客户、对服务工作的一些认知。通过对不同的客服人员、不同渠道、不同地区等纬度进行统计，您可以轻松开展数据分析，评估自己的服务方向和具体策略是否正确。
5、随时随地开展服务
客户对服务及时性的要求越来越高，企业为了追求更高的客户满意度也很拼。不管团队成员人在哪里，他们需要时刻获取到最新的消息。在移动设备上应用的客服软件是最好的解决方案，显著加快响应速度，提高服务质量。
优秀客服软件必备的五大要素，都是从为客户提供超出预期的服务出发。Zoho Desk是一款深受企业和权威机构认可的客户服务支持系统，也是客服软件中极少获得Gartner肯定并入选魔力象限的服务支持软件。Zoho Desk期待和不同行业的企业碰撞出火花，一起打造出色的客户服务。现在注册即可免费体验，拨打400-660-8680或010-82738868预约演示。
