优质的客户服务有助于提高品牌知名度，帮助企业提升销售额。而企业想要为客户提供优质的客户服务，就免不了要面对效率问题。客服人员在一天内要面临大量的客户咨询，可能会出现回答不及时、回答不专业等问题。作为管理人员想要对团队工作状况进行合理监管，并及时发现问题，一款高效的客服系统可以帮助你解决这些问题。
1、任务时间追踪
衡量工作效率的两个指标就是所耗时间和任务完成度。Zoho Desk可以帮助管理者，将每个客服人员进行的不同工作任务所对应的时间量化，从而清晰地了解到员工工作效率。管理者可以为每个部门配置时间跟踪，并且可以选择跟踪的任务，这样可以帮助他们有针对性地对员工的工作效率进行监管。
2、报表和仪表板
1、报表概述
Zoho Desk的报表概述可以让管理者一眼看到所以指标的数据，包括工单的数量、工单的来源、响应时间、客户满意度评级等。这些数据可以帮助管理者对员工工作的整体状态有个初步的了解。
2、HQ（Headquarters）
管理者通过HQ可以对客服团队的工作细节进行全面的了解，并且不需要再各个选项卡之间来回切换。在HQ中，管理者可以了解到客服人员的在线状态、与客户的沟通记录、客户的投诉和满意度以及工单流量。帮助管理者简化工作的繁杂，更好地展开管理工作。
3、基于时间的报表
通过这张报表，管理者可以清晰地通过统计图和数据了解到整个团队的工作效率。报表反映了工单分配时间、相响应时间、整体系统平均时间等。管理者还可以根据不同的客服人员、日期等标准进行筛选，对数据进行更深入的把握。
4、客服人员积分卡
客服人员积分卡则是帮助管理者了解每个客服人员的工作状况。你可以看到员工处理的工单数量、满意度评价、平均响应时间、平均解决时间等数据。帮助管理者更有效地进行人员考核，也便于及时发现员工问题并帮助解决。
