我们在挑选客服系统的时候，经常会看到有些客服产品会强调自己是“全渠道客服系统”，那什么是全渠道客服系统呢？

1、什么是全渠道客服系统？

简单来讲，它是指能把某个客户在不同渠道的互动历史放到一起集中展现，自动化汇总并处理客户反馈，让客户可以很方便地找到品牌方反馈问题。

2、全渠道客服系统有哪些？

全渠道客服系统指的是网上在线客服软件，它支持从网站、微信、社交媒体、网络表单、微博、APP等所有渠道获取访问者的查询。基于多平台的整合以及客服接待的统一沟通，使得工作效率和便利性大大提高。（延伸阅读：在线客服系统能解决哪些问题？）

Zoho Desk 全渠道在线客服系统整合多种渠道沟通，常见的呼叫中心、公众号、网站、邮箱、聊天软件都能接入，转化为工单统一回复。

电子邮件： 所有客户的电子邮件都会被聚合到一个界面中，方便客服回复，支持多个电子邮件ID，这是处理客户服务邮件的有效方式。

即时通讯：即时通讯是迄今为止快捷又方便的沟通方式。您可以与客户在线聊天，了解对方所关注的问题，提供及时、个性化的帮助。如果客户问题需要进一步关注，可通过帮助台软件将聊天转换为服务工单。

呼叫中心：高效的服务工单工具支持您使用云端呼叫中心。具有自动语音应答，呼叫转移，语音消息，未接来电通知等功能，并转换为服务工单或与现有服务工单进行关联。

Web 表单：将可自定义的 Web 表单嵌入您的网站，让客户填写服务相关的必要信息，将客户的问题转化为服务工单。