企业在海外开展服务，面临的是海外差异化的语言、法规、购买/使用习惯、商业环境等等，企业的服务想要在海外立足并赢得客户的满意，需要考虑这些差异化的因素，进而通过客户服务满意度来打造良好的口碑。

如何在多元文化背景下，快速构建一套高效且卓越的客服体系，以满足全球客户的多样化需求？Zoho Desk无疑是一个强有力的伙伴。

Zoho Desk是Zoho公司打造的一款在线客户工单管理系统，旨在帮助企业从多种渠道为客户提供优质的售后服务支持，持续提升客户满意度和忠诚度。发布以来，Zoho Desk已成功赋能全球超过十万家企业的客服团队，被用户称赞最多的特质便是灵活性、可扩展性、操作简单易上手以及性价比高，近日再次成功入选PCMag “编辑之选”优秀帮助台软件，综合评分位居第一。

PCMag是全世界第一大IT媒体ZD集团的旗舰刊物，以产品和技术评测著称。PCMag以实验室产品评测为基础，为广大中小企业用户及个人用户提供IT产品购买指导信息，是消费者和企业采购的很好参考。

Zoho Desk能够满足出海企业个性化客户服务需求，其无缝集成了CRM系统、呼叫中心、在线客服等，将所需的客户服务引擎整合在一起，各系统\模块间相互配合协作，让出海企业在客户满意度、团队协作、客服管理体系完善等方面实现快速提升。

· 全渠道及时响应，提升客户满意度

Zoho Desk可以将客户在网站、社媒、邮件、即时通讯等多个渠道提出的问题自动转化成服务工单。再根据问题类型自动流转到相对应的业务部门进行处理，而客户会得到即时的提醒，获取工单进度的反馈，时时跟进问题处理结果，保持问题处理与客户反馈步调一致性。

· 灵活流转，提升跨部门协同效率

一线客服在解答问题的同时，可通过Zoho Desk快速生成工单，与相关部门进行工单共享，快速提交并推进问题工单，使其灵活流转，迅速找到下个环节问题处理的对接人。除此之外，客服人员可灵活查看工单历史，及时了解工单的处理状态；将工单进行分类、统计，其中包括创建的、受理中、等待回复、已解决、已关闭的工单数量，以及工单的解决率、关闭率，方便客服及时了解所属的工单处理情况。

· 高效处理工单，一线客服好帮手

Zoho Desk具有智能搜索选项、内置服务工单视图和易用的协作工具，能够帮助一线客服快速处理重复性的日常任务，让团队更加专注于关键事务。客服团队每天都要查找大量客户信息（包括联系方式、服务工单或任务等），这时Zoho Desk强大的搜索功能便迅速获取所需信息。例如，当客服人员输入客户姓名时，自动调用客户的联系方式、最近的服务工单、相关联的任务等。

随着全球化进程的不断加速，出海企业需要借助先进工具和技术，构建高效客服体系，以应对多变的市场需求。Zoho Desk以其综合性功能和高度定制性，为出海企业提供完美解决方案，快速打造出色的客服体系，创建良好口碑，实现国际化战略的成功。