今年年初，SMB Group针对新一年新环境对企业家们做了一份调研报告，看看他们在经营过程中，更关注哪些指标。数据显示，48%的企业表示，提高客户忠诚度和保留率是他们的投资重点，其次是品牌力、个性化体验及销售渠道等。福布斯也认为，经济复苏信号频频传来，各行各业都在稳健恢复，在竞争激烈的当下，客户服务是一个绕不开的话题。由此，媒体针对客户服务SaaS软件这个领域发布了新的评测报告，Zoho Desk是其中的研究对象之一。
Desk是Zoho在2016年推出的客户服务管理系统，旨在帮助企业通过多种渠道为客户提供优质的售后服务，持续提升客户满意度和忠诚度。
福布斯集团成立于1917年，开创了美国商业新闻的先河，总部位于纽约。其旗舰出版刊物《Forbes》是国际主流出版物之一，擅长报道金融、工业、投资、技术、通信、法律等领域文章，以客观的研究及帮助受众做出强有力的决策而著称。
本次客户服务SaaS软件测评，主要基于产品核心功能、价格、易用性及业务场景匹配度等几个维护进行分析，由Kathy Haan、Cassie Bottorff两位资深编辑调研发布。最终给Zoho Desk打出4.7的高分（满分5分），主要是以下几点理由：
1、订阅方案多样，产品适合不同规模的企业需求
企业的发展规模、阶段不同，对客户服务部门的支持力度也有相应的预算和期待值考量。基于这点，Zoho Desk提供了4种不同的订阅计划，既有适合初创企业的快速版，也有为集团型公司考虑的企业版，每个版本的功能、使用人数、服务标准均有所区别，大限度满足不同规模企业的业务需求。
Zoho Desk订阅价格，详情可查看Zoho官网
2、产品持续迭代，核心功能再度加强
在2023年开年，Zoho再度对Desk的功能做了重大的更新，全面提升了全渠道的客户服务体验、加强了客户自助服务能力以及对产品界面做了优化。具体更新内容可查看《Zoho Desk客服系统2023新功能预告》
对于迭代的初衷，Zoho首席运营官Mani Vembu也表示道：“Zoho持续开发新功能，是为了让每位员工都能在客户旅程中为服务对象提供价值。品牌与客户的沟通不畅，会让两方都蒙受重大损失，Zoho希望可以用更流畅的用户体验为企业提高生产力。”
3、有力的客户支持渠道
Zoho Desk提供了多种服务渠道，主要包括电子邮件、电话、论坛、知识库、反馈小部件等，国际版还连接了热门的社交平台，比如Facebook、Twitter。用户通过这些高频使用渠道都可以与Zoho取得联系，及时解决问题。
此外，Zoho Desk作为一款全球化的产品，符合多个国家和地区的数据保护条例，比如GDPR、HIPAA、CCPA、个保法等。
在过去几年，Zoho Desk实现了45%的同比增长，揽获了多家机构的荣誉称号“受欢迎的客户服务软件”。
在今年开年，全球企业用户量顺利突破了10万大关。一系列数字的背后，也是Zoho Desk的产品初心，不止是做一款客户服务软件，更是提供一种新的客户服务体验，帮助更多企业，在竞争激烈的当下，可以更高效、更轻松、更快乐的留住客户，发展壮大。
编辑简介
Kathy Haan
财务顾问出身的作家和商业教练。十多年来，帮助很多中小企业主实现盈利。日常喜欢旅游、写作。
Cassie Bottorff
Forbes Advisor副主编，重点关注经济发展话题，两个非营利组织的董事会成员。在加入福布斯之前，Cassie是Fit Small Business的内容运营经理。
