Kayako一直是全球许多企业广受欢迎的客户服务平台。在本文中，我们将对可以取代Kayako的六款客服产品进行概述，并突出其功能优势。本文中将具体描述Kayako的五大替代产品！具体功能看这里。
1、Zoho Desk
Zoho Desk是一个基于云的客户服务平台，旨在帮助企业管理不同渠道的客户交互，如电子邮件、电话、聊天、社交媒体等。它提供了许多功能优势，其中一些包括：
- 多渠道支持：Zoho Desk支持多种沟通渠道，让客户可以通过自己喜欢的媒介进行互动。此功能可帮助企业将所有交互集中到单个平台中，以便更好地管理和跟踪。
- 票证管理：Zoho Desk的票证管理系统通过对票证进行分类、优先排序并将其分配给相关团队成员或部门来简化客户查询。它还包括工单合并、升级和自动化等功能，可缩短响应时间并快速解决问题。
- 人工智能支持的聊天机器人：Zoho Desk提供人工智能支持的聊天机器人，处理简单的客户查询，解放工程师的时间专注于复杂的问题。聊天机器人可以快速回答常见问题，甚至可以发起与客户的对话。他们还可以在必要时将对话转移到人工代理，提供无缝的客户体验。
- 协作和工作流：Zoho Desk提供协作和工作流功能，可提高团队生产力和效率。这些功能包括实时通信、文件共享以及自动执行重复性任务的自动化规则和宏。
- 报告和分析：Zoho Desk提供可定制的仪表板和报告，可显示响应时间、分辨率和客户满意度分数等指标。这些数据可帮助企业确定需要改进的领域、跟踪进度并做出数据驱动的决策。
2、FreshDesk
FreshDesk是一个客户服务平台，提供票证管理、自动化和报告等功能。部分功能优势包括：
多渠道支持：Freshdesk支持多种通信渠道，例如电子邮件、电话、聊天等，使客户可以通过他们喜欢的媒介与您的业务互动。该平台还将所有互动集中在一个仪表板中，以便更好地管理和跟踪。
工单管理：Freshdesk的工单管理系统通过对工单进行分类、优先级排序和指定相关的团队成员或部门来优化客户查询。它还包括工单合并、升级和自动化等功能，可以减少响应时间，并快速解决问题。
知识库：Freshdesk还提供知识库功能，它允许您创建和共享解决方案，以便客户可以自行找到答案并解决问题。
社区论坛：Freshdesk的社区论坛功能允许客户互相交流和分享意见，提高客户之间的沟通和合作。
3、Zendesk
Zendesk是一个客户支持平台，提供票证管理、自动化和报告等功能。它的一些功能优势包括：
多品牌支持：ZenDesk支持创建多个品牌并分别管理，每个品牌可以有不同的知识库、工单系统等。
自助服务：ZenDesk支持让客户通过自助服务门户自行解决问题，例如知识库、社区论坛等。
实时聊天：ZenDesk提供实时聊天功能，客户可以在网站上立即与代理人联系。
自定义工作流：ZenDesk允许您自定义工作流程和触发器，以更好地控制您的客户服务过程。
AI支持：ZenDesk整合了AI技术，例如自动回复邮件，智能路由、推荐回复等，帮助您更高效地处理客户询问和请求。
4、Help Scout
Help Scout是一个客户服务平台，提供票证管理、自动化和报告等功能。部分功能优势包括：
公开信箱： Help Scout提供公开信箱功能，可以将客户的问题和回复公开发布在网站上，这样其他客户就可以看到问题和回答，而不仅仅是发件人和收件人。
无限制邮件使用： Help Scout不限制客户和代理人之间的邮件数量和大小，也不会增加额外费用。
自定义标签： Help Scout允许用户自定义标签和工作流程，以根据他们的业务需求来管理工作流程和客户沟通。
周期性报告： Help Scout提供周期性报告和分析，帮助用户跟踪指标和绩效，例如响应时间、客户满意度等。
开放式API： Help Scout的API可以让用户自定义整合第三方应用程序，并实现更高级别的自动化和定制功能。
5、HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub是一个一体化的客户服务平台，提供票务管理、自动化和报告等功能。它的一些功能优势包括：
内置CRM： Service Hub内置客户关系管理工具（CRM），可以在处理客户支持事件的同时，跟踪和管理他们的客户信息。
电子邮件营销： Service Hub提供电子邮件营销工具，可以根据客户行为和互动自动发送个性化邮件，帮助企业更好地转化潜在客户。
任务和提醒： Service Hub的任务和提醒功能可以帮助团队成员更好地安排日程和紧急问题，并提高客户服务响应速度。
知识库自定义模板： Service Hub的知识库功能提供多种知识库模板，以及自定义模板选项，方便用户构建最适合其品牌的知识库。
客户反馈工具： Service Hub提供多种客户反馈工具，例如客户满意度调查和网站反馈表单，以便企业收集并分析反馈数据。
总之，Kayako的寿命结束日期使企业开始寻找合适的替代品。在本文中，我们重点介绍了六种可以取代Kayako的客户服务产品，包括Zoho Desk、FreshDesk、Zendesk、Help Scout、HubSpot Service Hub和Salesforce Service Cloud。每个平台都有其功能优势。例如，Zoho Desk提供了一套全面的功能，使企业能够提供快速、个性化的客户支持，自动执行重复性任务，并深入了解其客户服务绩效。因此，企业可以从本文提到的各种选项中选择适合其需求的产品。
