对于外贸企业来说，存在着客户分布范围广，语言具有差别的情况。所以要想做好客户服务的话，拥有一款功能全面的客服系统就显得非常重要。而一款真正好用，且适用于外贸企业的客服系统应该具备哪些功能呢？小编今天就来聊一聊口碑不错的外贸客服系统要具备哪些功能？
1、稳定的系统，保证沟通顺利
稳定的客服系统是为了确保客服人员和客户沟通的顺畅。若系统不稳定，会出现沟通过程中频繁掉线的情况，不仅为客户带来了不好的服务体验，还影响客服人员的工作效率。Zoho Desk凭借其强大稳定的系统，确保能够与客户顺利交流，赢得了千万家企业的好评。（延伸阅读：如何制定客户体验策略？）
2、管理平台，处理全事务服务工单
客服系统除了能做到与客户的顺利沟通外，还应具备处理多种事务的功能，以此帮助客服人员能够在一个平台上处理多项工作。Zoho Desk配置了以下功能：
全渠道客服系统，支持客户从网站、邮件、公众号、微博等多个渠道和企业达成联系。
跨部门协作，实现工单内部共享，打破协作障碍。
通过提供背景信息，实现简单的电子邮件沟通。
电话集成，融合了传统电话的所有优势，将客服系统和客服电话号码关联，在Desk内接听电话，可以直接关联服务工单或者创建新的工单。
3、自助服务，培养用户社区
什么是自助服务？就是让客户自己找到问题的答案。这相当与帮客服人员先筛选了一遍问题，讲一些简单重复的问题通过自助服务，让客户自行解决，以此提高人员效率。Zoho Desk通过ASAP将客户自助服务功能嵌入您的网站和移动应用中。帮助企业打造专属的品牌帮助中心，建立社区和知识库，来实现客户自助服务的目的。
4、智能系统，提高员工生产力
智能化客服系统能够帮助客服人员解决掉简单重复性的工作，排除掉人为因素的干扰，更高效地完成工作。其中，客服系统可以自动整理服务工单，提高客服人员生产力；使用客户背景信息、常见问题解答、模板等，起草及发送最佳回复；跟踪每个服务工单和任务耗用的工时。
总之，一款口碑不错的外贸客服系统应是一个稳定的系统，拥有管理平台，处理全事务服务工单的能力，同时还应是一款能提供客户自助服务的智能系统，从而提升客服人员的处理工单的效率。如果您对Zoho Desk感兴趣，欢迎15天注册试用。
