福特公司开发了移动式装配线，确保了员工之间的完美协调。就客户支持而言，客服人员个人的表现固然重要，但个人与其他客服和团队合作以提高工作效率也同样重要。然而，协作不力会导致时间损失，进而导致声誉受损。怎么做能提升服务团队的协作性？要做到避免工单重复、寻求团队帮助、关注团队反馈，以及确保工单更有说服力。接下来小编就这些方法详细展开聊聊。
1、避免工单重复
想象一下：
两个代理最终处理同一张单子，只因为这张单子的优先级很高。除了通过两次发送相同的信息来混淆客户之外，他们还浪费了本可以用来解决其他问题的宝贵时间。如果两位座席人员的意见一致，岂不更好？在客户服务中，每时每刻都是无价的，因此避免重复是最重要的。
在Zoho Desk工单管理系统中，您可以采取“轮询”的分配方式，自动将合适的工单分配给相应的专业客服人员。
2、寻求团队帮助
有什么比收到一张 "无法解决 "的罚单更糟糕？不去尝试解决它。有很多方法可以寻求帮助。在聊天中联系您的同事并解释问题，直接在工单中标记他们并寻求他们的帮助。此外，将棘手的工单存档，以备将来培训之用。尽您所能完成工作。（延伸阅读：AI在工单管理系统中的应用）
在Zoho Desk中，客服人员可以将难以解决的工单进行标记，或者共享给其他客服人员帮助解决，提升工单解决效率的同时还能确保数据安全性。
3、关注团队反馈
怎么关注团队反馈？
1）随时了解工作单的最新情况。
2）留意与您正在处理的任务类似的任务。
3）让其他人了解您的工作单的更新情况，并查看您被标记的评论。
如果您觉得您的意见可能对他人有所帮助，您甚至可以提出建议。总之，欢迎提供您真正需要的反馈。
4、确保工单更有说服力
阻碍团队协作的绊脚石之一是缺乏补充信息（如客户信息、工单历史信息你等）。 确保客户信息和过去的互动都清晰可见。插入注释以传达更多信息。例如，如果您已经完成了与票单相关的任务，请通过注释告知其他团队。
所有这些措施都指出了困扰团队协同的一个主要因素--缺乏沟通。不告知他人重要细节，不在正确的时间寻求帮助，都可能导致客户服务灾难。不要让这个简单但完全可以解决的问题束缚你的团队，使他们无法发挥所长--提供出色的客户服务。
Zoho Desk移动端Radar上展现出了许多独特的优势和应用价值。通过移动设备，用户可以随时随地处理工单、与客户交流，并充分利用移动端的功能优势，例如即时通讯、图片上传、定位服务等，提高工作效率和客户满意度。这使得Zoho Desk工单管理系统成为了当今企业客户服务领域中不可或缺的一部分。
Zoho Desk客服系统是业内首款具有背景信息感知功能的工单管理系统，它支持多渠道服务工单、多品牌帮助中心、客服人员效率、流程自动化、扩展、数据分析、帮助台定制等服务，帮助企业从多种渠道为客户提供优质的售后服务支持，持续提升客户满意度和忠诚度，让您的客户服务水平超越同行。欢迎您注册试用！
