自定义字段
可根据需求为帮助台的每一个模块创建字段，例如，您可以为新工单或新联系人创建“手机号码”字段。
工单状态
工单状态表示工单进行过程中的进度水平，如未决、搁置、已升级或已关闭。 您也可以自定义设置其它工单状态，来更精准的表示您的业务流程。
邮件模板
可创建个性化邮件模板，当触发一定条件时自动发送通知邮件给用户。
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邮件回复模板
模板的邮件回复模板同样可以节省时间，如每次互动后的常用结束语，常见问题的解决方案等。
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工单模板
工单模板允许在创建新工单时，自动填充预定内容，从而使整个流程更快。
自定义帮助中心
帮助中心应该反映公司的品牌理念并符合公司网站的外观和整体风格。 在Zoho Desk中，可以更改主题风格，拖放即可对页面重新布局，尝试样式实时变化，给客户更好的品牌体验。
网站表单
在Zoho Desk中可轻松创建和部署网站表单。将表单嵌入公司网站后，用户可轻松提交请求，再也不必每次遇到问题时都联系客服中心。
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标签
Zoho Desk中可以对菜单栏页签进行重命名或重新。例如，您可以在帮助中心将“解决方案”页签便签重命名为“知识库”。
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帮助文档文件夹
使用自定义帮助文档文件夹，可以对相关页面进行分组，让海量文档井井有条。 也可以授予客户访问权限，以便客户查看这些帮助文档文件夹。