一直到现在，邮件都仍是任何机构与客户沟通的主要方式。通过 Recruit 将邮件发送给多个客户时，在邮件中跟踪各人的活动变得越来越困难。客户是否打开了邮件？客户是否点击了邮件中包含的链接？如果邮件一直没有被打开，可能的原因会是什么？

这些问题的答案可帮助您确定您的努力方向是否正确，还能让您计划后续邮件工作。

Zoho Recruit 中的邮件可视化便能轻松为您提供这些信息。使用邮件可视化，您可以：

• 情境化监测邮件回复
• 利用邮件状态来筛选记录
• 收集邮件分析
• 跟踪邮件模板性能

 启用邮件可视化

可用性

如要启用邮件可视化

1. 在您的 Zoho Recruit 帐户中，前往设置 > 常规 > 邮箱设置 > 邮件可视化。
2. 在邮件可视化 页面，将邮件可视化功能打开。
   

 情境化监测邮件回复

会情境化提供特定客户与您的邮件互动详情。可在各应聘者和联系人部分的邮件 下查看每封邮件的状态。 

如要查看客户的邮件活动详情

1. 转至所需的模块。
2. 点击您希望查看其邮件状态的记录。
3. 在记录的详细信息页面 向下滚动至邮件 部分。
   邮件已发送后，状态栏将会显示以下四种状态信息之一：
   • 已发送 - 邮件已送达至收件人。
   • 已退信 - 邮件未能送达至收件人。
   • 已打开 - 邮件已被查阅且已打开。
     将鼠标指针移至已打开 状态时，将会在一个信息框中显示关于打开的以下详细信息。
     • 该邮件的打开次数总计。
     • 首次打开该邮件的时间。
     • 最近一次打开该邮件的时间。
       
   • 已点击 - 收件人已点击邮件中的链接。
     将鼠标指针移至已点击 状态时，将会在一个信息框中显示关于点击的以下详细信息。
     • 打开次数总计。
     • 首次和最近一次打开邮件的时间。
     • 邮件中记录的点击总数。
     • 首次记录点击的时间。
     • 最近一次记录点击的时间。
       

 Zoho Recruit 如何跟踪邮件活动

Zoho Recruit 采用网络信标方式，这是邮件供应商用于跟踪邮件所遵循的行业标准。从 Zoho Recruit 发送的 HTML 邮件底部会嵌入一个小图形（1x1 像素）。收件人打开该邮件并选择显示图像后，这个小图像便会从我们的服务器中下载。此下载行为会让 Zoho Recruit 能够跟踪您邮件的打开和点击情况。

这是用于跟踪邮件的简单且常用方式。但是，这种方式也存在限制。以下是需要注意的几个点：

• 它是一个图像，只能嵌入到 HTML 邮件中。因此，Zoho Recruit 无法跟踪纯文本邮件。
• 只有收件人选择在邮件中显示图像时，才会记录打开。否则将不会跟踪该邮件。
  如要实现更精确的跟踪，请务必请求您的客户在他们的通讯录中加入您的邮箱地址或确保他们在邮件中选择显示图像。

 按邮件状态排序记录

Zoho Recruit 现在可让您根据相关的销售优先级（如任务、通话、事件和邮件）对常规搜索参数进行排序。

您的帐户启用邮件可视化后，您便可根据包括邮件状态在内的优先级进行搜索。例如，您可使用高级过滤器搜索“在过去 3 天内打开邮件的联系人”。或“已向其发送邮件但本周未打开邮件的联系人”。

以下几个场景中使用了邮件状态作为高级过滤器的搜索条件之一。

1. 过去 2 天内发送给联系人但未打开的邮件。
   
2. 过去 2 天内发送给应聘者但被退回的邮件。

   

与其它条件结合使用将产生更有价值的洞察。例如，看看以下示例。

筛选应聘者

• 评分为 5.0 的人员
• 打开了邮件但未回复的人员。
  

如果存在搜索结果，您可能想对符合条件的应聘者进行第二次跟进。如要进一步钻取搜索，您还可输入一个特定优先级。假设评分为 5.0 但未回复邮件的应聘者的优先级为高级。这样，您便可先处理这些应聘者。

您可使用高级过滤器（如 Mass Update、Mass Email、Macros 等）对记录进行即时操作。

通过这种方式，高级过滤器将会在您处理 Recruit 数据时为您打开发现各种类别的大门。在搜索条件中利用邮件状态，搜索结果会更优。

  查看邮件报表

在您的 Zoho Recruit 帐户中启用邮件可视化后，您便可访问默认邮件报表组。邮件报表包含以下报表：

• 邮件分析
• 邮件及通话分析报表
• 发送邮件状态
• 前10模板
• 点击率前10模板
• 前10用户

 邮件分析

Zoho Recruit 中的邮件分析为您提供了统计数据，让您可了解通过 Zoho Recruit 发送的邮件的表现。邮件分析展示了邮件状态根据日期、模板、模块和用户等归类的概要情况。

如要查看邮件分析

1. 点击报表模块。
2. 选择邮件报表文件夹。
3. 在邮件报表 文件夹中点击邮件分析。
   
4. 在邮件分析 页面，您将能够选择用于过滤邮件统计数据的参数。例如，日期范围、组和用户等。
   
5. 应用筛选选项时，您将可在两类报表下查看根据所应用的条件进行筛选的全部邮件统计数据：
   • 摘要报表：所选的整个期间的统计汇总。
     
   • 详细报表：摘要报表的详细分解报表。详细报表中的数字相加便是摘要报表中列示的总数。
     

邮件状态会显示在摘要报表和详细报表中的以下列。

• 已发送- 从 Zoho Recruit 发送的邮件总数。
• 已退信 - 无法送达的邮件总数。
• 已跟踪 - 由 Zoho Recruit 进行跟踪以衡量其表现的邮件数。只有跟踪邮件 Zoho Recruit 才能确定邮件是否被打开或被点击。
  通常情况下，从 Zoho Recruit 发送的所有邮件都会被跟踪。但有时候情况并非这样，“已跟踪”下的邮件数量会显示发送邮件总数中被跟踪的邮件数。因此，这个数字会小于或等于总发送邮件数。
• 已跟踪邮件中已退信 - 被退回的“已跟踪邮件”数。因此，这个数字会小于或等于总退信邮件数。还可点击旁边的感叹号获取更多退信类型的相关详细信息 — 硬退信或软退信：另请参阅：了解邮件退信 
  
• 已打开 - 收件人已收到且已打开的邮件。
• 已点击 - 收件人点击了其中链接的邮件。 
• 已接收 - 客户发送的已由销售代表收到的邮件。
• 已回复 - 销售代表回复的客户邮件。

 跟踪邮件模板性能

模板性能让您可判断各模板，以及相同模板不同版本的性能。

您也可模板的打开/未打开率，但您也可以进一步了解详情，查看模板的细微或重大变化对性能的影响。每次更改之后，将会创建一个新的模板“版本”，每个版本都有自己的统计数据。

例如，假设 Zylker Inc 创建了一个模板，名为 User Retention。编辑这个模板的主题，将“Zylker 认为您很重要”改为“您对我们很重要”可能会改变打开率。您可通过查看两个版本的性能进行确认。

如要跟踪邮件模板性能

1. 在您的 Zoho Recruit 帐户中，转至设置。
2. 在定制 下点击邮件模板。
3. 在邮件模板 窗口中，您可看到邮件模板页签的各文件夹下列示了完整的邮件模板列表。
4. 从数据统计列中点击以下任一图标。
   • - 此图标会在图表中显示邮件的打开统计数据。

   

或者您也可在统计数据窗口中在表格视图和图表视图之间进行切换，以查看模板统计数据和版本历史记录。

图表视图以三种不同形式向您展示了邮件的打开统计数据：

• 百分比方式
  
• 计数方式
  
• 版本方式
  

将鼠标光标悬浮在各栏上将会打开一个工具提示，其中显示了更多详细信息。

您可调整日期以检查特定时间段内的模板统计数据。您还可在统计数据窗口的搜索页签中搜索特定的模板。

表格视图显示了同一模板的不同版本的性能，还包括进行更改的日期、执行更改的用户以及用户在执行更改时输入的评论等信息。

这样，您便可确定模板的哪些更改将会有帮助，而哪些不会。