什么是聊天监视器？

聊天监视器允许您监督坐席与访客之间的聊天对话。使用聊天监视器，您可以监督和指导坐席，而且还可以指定您要监视的聊天对话类型。

聊天监视器类型

• 坐席姓名：如果要监视特定坐席与访客的所有对话，请从列出可用坐席的下拉列表中选择坐席姓名。

• IP 地址：如果要监视来自特定 IP 地址的聊天，请选择“IP 地址”选项，并在文本框中输入要监视的特定 IP。

• 访客电子邮件地址：如果要监视具有特定电子邮件 ID 的访客的聊天对话，而不论他与哪位坐席交谈，请选择“访客电子邮件地址”选项，并在文本框中输入该访客的电子邮件地址。

如何添加聊天监视器？

要添加聊天监视器，请执行下列操作：

在设置中，选择“自动化”部分，然后点击“聊天监视器”页签。

现在，点击“添加”按钮以设置新的聊天监视器。

在“选择类型”中，选择要监视的类型。

点击“保存”按钮以注册所作的更改。您添加的聊天监视器随即在“聊天监视器”部分中列出。

谁可以监视聊天？

监视聊天的示例

添加聊天监视器之后，当选择的坐席与该访客聊天时，您就能够以监视模式监督该坐席的对话。此外，您还可以通过内部交谈为其提供思路。

如有需要，您也可以点击“加入此聊天”以加入对话。

如何删除聊天监视器？

要删除某个聊天监视器，请点击“操作”部分下的“删除”按钮。