什么是访客分配？

现在，您可以使用“访客分配”选项对访客进行区分并将其分配给特定坐席，您可通过设置不同的规则来为访客设置特定的过滤器，并将访客分配给不同的坐席。

例如，当您的主要客户来自美国，而且您想指派两个特定坐席来服务于这些客户时，您可设置过滤器并指派坐席。这样，来自美国的访客就只会分配给这两个特定坐席。

如何将访客分配给特定的销售主管？

在设置中，选择“自动化”部分，然后点击“访客分配”页签。使用下列任何方法来添加新的访客分配规则：

点击页面右上角的“添加”按钮。
点击“国家或地区/区域/着陆页/操作系统的前三项建议”附近的 + 号。
点击页面底部的“开始”链接。

此时会显示规则部分，请从下拉列表中选择预定义条件。

预定义条件

可用的预定义条件及其说明如下：

条件	描述
浏览器	网站上的访客所使用的浏览器。（值：Apple Safari、Google Chrome、Microsoft Internet Explorer、Mozilla Firefox、Opera、未知）
国家/地区	访问网站的访客所在国家/地区。
CRM 联系人	网站访客在 Zoho CRM 中的联系信息，点击以了解更多详情。
CRM 线索	网站访客在 Zoho CRM 中的线索信息。点击此处以了解更多详情。
CRM 潜在客户	网站访客在 Zoho CRM 中的潜在客户值。点击此处以了解更多详情。
CRM 客户	网站访客在 Zoho CRM 中的客户信息。
活动来源	UTM 用于确定搜索引擎、时事通讯名称或其他来源。
活动媒介	UTM 用于识别媒介，例如电子邮件或每次点击成本。
活动期限	UTM 用于付费搜索，例如：广告关键词。
活动内容	UTM 用于测试和内容定位广告。
营销名称	UTM 用于关键词分析，以便识别特定产品促销或战略营销。
IP 地址	访问网站的访客的 IP 地址。
着陆页	访客在网站着陆时所在页面的 URL。
着陆页标题	访客在网站着陆时所在页面的标题。
已结束聊天的数目	过去与访客进行的聊天数。
访问数	访客对网站的访问数。
操作系统	访客所用的操作系统。（值：Android、Apple iPhone、Apple iPod、Apple Macintosh、Blackberry、Kindle、Linux、Microsoft Windows、Motorola、Nintendo、Nokia、PlayStation、Sun Solaris、Symbian、Web OS）
推荐人	访客从哪个来源推荐进入您的网站
区域	网站中访客的区域。（值：亚太地区、加拿大、欧洲、中东和非洲、北美、南美、英国）
搜索引擎	访客所用的搜索引擎。（值：百度、Bing、Google、Inktomi、Teoma、WebCrawler）
州/省	访问网站的访客所在州/省。
访客类型	您网站中的访客类型。（值：全部、新访客、回头访客）
访客信息	使用我们的 JavaScript API 来设置值。
网站嵌入	嵌入在访客所访问的网站中。
高级	用于设置两个或更多条件。
城市	访问网站的访客所在城市。
CRM 中的访客类型	CRM 中的访客类别。（值：联系人、客户、线索、不可用、潜在客户）

请从下拉列表中选择所需的条件，并在文本框中输入值。

访客分配选项

现在，通过从下拉列表中选择选项，为您的条件设置标准。

- 不分配 - 访客将不会分配给任何坐席。
- 一个一个分配 - 当坐席在线时，一个接一个地向他们分配访客。
- 分配给第一个可用的坐席 - 访客将分配给队列中的第一个可用（在线）坐席，只有在第一个坐席忙碌或下线时，访客才会分配给下一个可用坐席。
- 分配给负载最小的坐席 - 根据坐席在线时收到的访客计数，将访客分配给负载最小的坐席。
- 分配给所选坐席 - 访客将仅分配给所有的选定坐席。

注：

如果启用“将其余访客分配给所有坐席”选项，那么其余访客将分配给所有其他坐席。