报告 - 概述仪表板
“报告”模块中的“概述”部分是一个强大的仪表板，它让您全面了解整个客户支持即时聊天运行中发生的一切。
目录
概述
当您进入“报告”模块时，通过点击左侧导航中的报告，您将自动进入业务概述仪表板。默认情况下，仪表板将仅显示当日的报告。
注：以后，将会显示您最近一次从下拉菜单中选择的时间范围。
但您不仅可查看今天的报告，而且可以轻松地更改报告范围。
如何更改运行“业务概述”仪表板的范围？
- 点击报告。
- 在“概述”部分中，点击左上角的下拉菜单。
- 选择运行报告所要针对的预定义选项：今天、昨天、本周、上周、本月、上个月。
- 点击您要查看的报告时间范围，或者点击“选择范围”以选择准确的报告日期。
您看到的前两个报告将是左侧的“访客状态”和右侧的“排名靠前坐席”。
访客状态报告
“访客状态”报告以条形图形式显示定义的报告时间范围内所有的访客，并按其状态进行细分：已在线参与、已通过电子邮件参与、已关闭或已错过。默认情况下，此报告显示所有部门的结果，但您可以按部门进一步过滤此报告：点击报告上方的下拉菜单，然后点击您要查看的报告部门。
排名靠前坐席报告
“排名靠前坐席”报告显示给定期间内排名前三位的坐席，其中显示了他们的个人照片、姓名、电子邮件地址以及他们所接洽的在线和离线访客数量。此外，您还可以查看访客对各个坐席的综合评级。从这里，您可点击坐席姓名，以查看其个人资料。
返回到“业务概述”仪表板，您可向下滚动，以查看其他报告。
访客地区报告
“访客地区”报告按访客在地图上所在的国家或地区，显示在定义的期间内与 Zoho SalesIQ 进行互动的访客。国家或地区的绿色越深，表示来自该国家或地区的访客越多。您可将鼠标指针悬停在特定国家或地区上，以查看来自该国家或地区的实际访客数量。
坐席活动报告
在“访客地区”报告右侧，您可访问“坐席活动”报告，其中显示当天所选时间范围内所有坐席的活动。红色线跟踪当天每个小时内在线接洽的访客平均数量，而蓝色线跟踪每个小时内完成的访客请求平均数量。利用此报告，您可以了解到一天内哪几个小时的客户支持作业最繁忙，从而对未来的资源分配作出明智的决策。
部门使用率报告
在下方，您可以找到“部门使用率”报告，在该报告中，可以将所选期间内每个部门接洽的访客数量与该部门的支持代表数量进行比较。
回头访客报告
了解本身为新客户的访客所占的百分比，以及那些寻求通过您的随需应变客户支持软件获得支持的回头访客所占的百分比。
坐席活动率报告
“坐席活动率”报告允许您查看各个坐席与访客聊天所花费的时间总计，以及他们的空闲时间。您可以按部门来过滤此报告，或者同时查看所有部门，以了解整个即时客户支持团队的总体活动率。
