基于用户业绩的报告

“坐席”是“报告”模块中的第三个部分，它是预先加载的仪表板，您可以在其中运行并查看报告，以进一步了解 Zoho SalesIQ 的坐席并跟踪增长与目标。

在“坐席”部分中，您可以从顶部选择要查看 Zoho SalesIQ 中哪个部门（或“所有部门”）的报告，以配置用来生成每个报告的数据集。您还可以选择要针对哪个时间段来运行报告（今天、昨天、本周、上周、本月、上个月，或者定义您自己的自定义范围）。

用户活动报告

“用户”部分中的第一个报告是“用户活动”报告，此报告以表格形式显示用户的所有活动。在此报告中，您可查看用户信息，例如：

总时长：用户在 SalesIQ 上花费的时间
总聊天数：用户参与的聊天数
拥有的聊天数：用户拥有的聊天数。
聊天总时长：用户参与聊天及回答访客查询时花费的时间总计。
平均聊天时长：用户完成每次聊天平均花费的时间。
一次聊天时长：用户回复访客平均花费的时间。
多次聊天时长：用户同时花费在多个聊天中的时间。
空闲时间：用户在 SalesIQ 中花费的空闲时间。
平均回复时间：用户回复访客平均花费的时间。
错过聊天数：用户在线期间错过的聊天数。

此外，您还可以在报告底部查看整个 Zoho SalesIQ 中的累计总数。

当浏览器无法完整显示报告时，您可以向下滚动以及左右滚动。

用户评级报告

下一个可供您查看的报告是“用户评级”报告。您可以图形和表格形式查看此报告。要选择您想要显示的视图，请点击报告窗口左上角的“图形”或“表格”。

图形视图以饼图形式显示客户对用户的星级评级。将鼠标指针悬停在图形的每个部分上，即可查看其所代表的评级，及其所占的百分比。

表格视图显示一个表，其中按用户列出所有客户评级的详细信息。在这里，您可以查看所选期间内用户的聊天总数以及已评级的聊天总数，而且还可以按星级查看已评级聊天的详细信息。在报告底部，您还可以查看 Zoho SalesIQ（或所选部门）的累计总数。

用户可用性报告

“用户”部分中最后一个可供您查看的报告是“用户可用性”报告。此报告也有两个视图（图形与表格）。

点击“用户可用性”报告窗口左下角的“图形”可打开图形视图，在此视图中，可以显示用户在所选时间范围内的可用性。此图以不同颜色显示每个用户的可用性，其中绿色代表他们有空的时间，红色代表他们的状态为忙碌的时间，黄色代表他们在 Zoho SalesIQ 中处于空闲状态的时间。只有用户登录 Zoho SalesIQ 后花费的时间才会显示在图中。他们未登录的时间在图中显示为空白。

将鼠标指针悬停在坐席可用性图中的特定部分上，即可查看该特定部分的准确开始时间。

点击“表格”可以按用户可用性的每个部分的日期显示表格视图。在此视图中，您可准确查看坐席有空、忙碌或空闲状态的开始时间、结束时间以及时长。因为每一次状态更改在表中都是一个单独的条目，根据定义的时间段，此报告可能特别长。您可以向下滚动，以继续查看更久以前的用户可用性明细，直至所选时间段的开头。