浏览访客的聊天历史记录

进入“历史记录”视图后，您就会看到 Zoho SalesIQ 中的聊天，最近的聊天显示在顶部，向下滚动即可查看以往的聊天。每个部分都会显示发起聊天的访客的姓名和电子邮件地址、他们的疑问、他们提交聊天的时间，以及处理其即时聊天离线请求的坐席。

过滤访客的聊天历史记录

您可使用右上角的“过滤”下拉菜单来过滤聊天，或点击“分配给我”旁边的框，以快速查看完整历史记录。可以按坐席、状态（已关闭、已在线接洽、已通过电子邮件地址接洽或已错过）、部门、嵌入或日期来过滤历史记录。 

从历史记录中删除记录

您可以删除特定记录，方法如下：将鼠标指针悬停在该记录上，选中出现在访客姓名左侧的框 ，然后点击“历史记录”视图左上角的“删除”按钮。

要一次删除多个记录，只需选中多个记录左侧的框，然后点击“删除”按钮即可。如果要删除通过特定过滤器获得的所有记录，请选中某个记录左侧的框，然后选中“删除”按钮左侧的框 - 这将选中当前视图中的所有记录，其数目将显示在“删除”按钮上 - 接着，点击“删除”即可从系统中清除这些记录。

查看聊天记录

要查看特定记录的聊天记录，请点击该记录。

在聊天记录视图中，您还可以通过左上角的图标访问访客信息以及备注部分。

查看聊天记录后，如果您希望向访客发送电子邮件，您可以点击右上角的回复按钮，这将打开撰写消息框，您可在其中发送消息。