在“在线访客”页签中，点击访客即可深入查看其详细信息。访客信息块随即出现，您可在其中查看访客轨迹，以及在各个子信息块中查看访客的各种其他信息。下列各节详细说明您可以从访客信息块中提取的信息类型。​

访客可用性与操作

第一个子信息块显示可用性状态，以及该访客在该特定时刻执行的操作。

访客可用性状态

通过查看第一个子信息块上方的细彩色条，可以识别访客的可用性状态。访客可用性状态的彩色编码如下所示：  

• 绿色 - 该访客当前正在浏览您的网站。

• 橙色 - 该访客处于空闲状态。

• 灰色 - 该访客已离开您的网站。

访客操作

访客信息块的顶行第一个子信息块显示该特定访客在该特定时刻执行的操作。 

• 已联系 - 坐席已联系该访客。
• 已回应 - 该访客已回复坐席。
• 已触发 - 该访客已触发您所设置的一个或多个触发器。
• 正在等待 - 该访客已发起聊天，但是该聊天正在等待任何坐席接受。
• 已访问 - 该访客已着陆，正在浏览您的网站。
• 已点击- 该访客已点击您网站上的聊天小工具。
• 已错过 - 该访客所发起的聊天未获任何坐席接受。
• 聊天已完成 - 其他坐席已通过聊天给予该访客帮助。

网站停留时间

访客信息块的顶行第二个子信息块显示该访客在您的网站上花费的总时间。

访客聊天与访问

访客信息块的顶行第三个子信息块显示该访客过去的访问与坐席进行的聊天数、访问总数以及该访客的最后一次露面状态。

注意！

点击聊天计数即可查看该特定访客的过往对话。

访客位置

访客信息块的底行第一个子信息块显示该访客的地理位置及 IP 地址。

访客来源页面

访客信息块的底行第二个子信息块显示访客最初着陆的网站页面。点击这个子信息块即可在新页签中跳转到该特定页面。

访客来源

访客信息块的底行第三个子信息块显示访客实际上是从哪个来源重定向到您的网站，例如关键字广告、引荐、市场活动、社交媒体和搜索引擎。访客有时是通过直接输入贵公司的网站 URL 来着陆到您的网站，在这种情况下，此信息块将显示“直接”。

跟踪访客页面导航

在访客信息块右侧，您可以找到该特定访客的轨迹，例如该访客已浏览的页面以及在每个网页上花费的时间、执行的操作以及该访客与坐席进行的聊天的相关信息（例如，哪个坐席与该访客进行了聊天会话），此外，您还可以点击“与 <坐席姓名> 的聊天已完成”操作以查看任意时刻的聊天记录。

注：

在特定访客的最近一次访问期间给予其帮助的坐席姓名会显示在访客轨迹上方，同时还会显示该坐席的当前可用性状态。 

1. 访客着陆到该特定网页的时间。
2. 访客当前所在的网页。
3. 在该特定网页上花费的时间。
4. 当访客聊天请求已获特定坐席接受时，将会显示“已连接到 <坐席姓名>”。 
5. 与坐席的聊天会话结束后，将会显示“与 <坐席姓名> 的聊天已完成”。点击该消息即可显示该特定会话的完整聊天记录。
6. 访客已离开您的网站。
7. 最近一次通过聊天给予访客帮助的坐席。
8. 最后一位聊天参与者的状态。

• 灰色 - 坐席离线
• 绿色 - 坐席在线
• 橙色 - 坐席空闲
• Red - 坐席忙

其他访客信息

在这些子信息块上方，您可以看到多项信息，例如访客用来访问网站的设备（如移动设备、笔记本电脑，等等）、访客姓名（如果无法获得姓名，则为 SalesIQ 为该特定访客分配的唯一标识）、访客电子邮件地址（如果可以获得）、访客所在的国家或地区、访客所用的浏览器，以及访客访问您的网站所用设备的操作系统。

访客姓名或电子邮件地址上方的星号表示该访客是您网站的常客。