向网站访客发起聊天

• 在“在线访客”页签中，点击要与其聊天的访客。
• 在提供的文本框中输入消息，该文本框位于访客信息块底部。
• 然后，按 Enter 键或点击文本框右侧的发送按钮，以发送该消息。

与多个部门关联时发起聊天

• 在“在线访客”页签中，点击要与其聊天的访客。
• 在提供的文本框中输入消息，该文本框位于访客信息块底部。
• 然后按 Enter 键，此时文本框旁边会出现一个下拉框，其中列出所有与您关联的部门。
• 请选择部门，以代表该部门向该特定访客发送此消息。
• 选择之后，请按 Enter 键或点击文本框旁边的发送按钮，以发送该消息。

使用预设消息来发起聊天

• 在“在线访客”页签中，点击要与其聊天的访客。
• 要访问您已撰写的预设消息，请在消息框中输入“#”字符。
• 此时，在文本框上方会显示一列建议。
• 如果要查找特定的消息，请在“#”符旁边输入该特定消息的主要关键字。
• 点击所需的消息。
• 然后，按 Enter 键或点击文本框右侧的发送按钮，以发送该消息。

访客下线

请注意，访客有时候刚好在您发起聊天后离开或关闭浏览器。在这种情况下，访客信息块的第一个子信息块将显示“访客已离开”消息，消息框将显示“访客已离开您的网站”消息，“发送”按钮显示为灰色，从而禁止坐席发送更多消息。

回复访客已回复的聊天

如果访客回复了您早先发送的信息，那么访客信息块将显示“访客已回复此聊天”消息。请点击访客信息块底部的继续按钮，此时您会重定向到我的聊天页签，从中可以继续此对话。 

参与等待中的访客聊天

当我们正在跟踪特定访客，而该特定访客明显希望与您发起聊天，并这样做时，访客信息块的第一个子信息块将显示“正在等待”消息。消息框将显示该访客所提供的查询，旁边有一个“接通”按钮。点击该按钮时，您会重定向到我的聊天页签，从中可以继续对话。