个性化您的跟踪声音

您可以个性化跟踪声音设置，指定访客访问网站和离开时播放的声音。

• 请点击右上角您的姓名。
• 点击下拉菜单中的“个性化”。
• “个性化”窗口随即弹出。选择“声音页签”，然后选择“访客事件”。
• 访客事件中的最后两项用于定制跟踪声音事件。
  • 访客登陆 - 新访客访问网站
  • 访客离开 - 访客离开网站
• 通过点击事件名称右侧的下拉菜单，您可以选择各种声音选项，或者选择“无”，这表示对于该特定事件不发出通知声音。
• 每次您作出更改时（点击特定声音的名称），系统会自动保存您的新选择。选择好要为每个事件播放何种声音之后，只需点击右上角的 X 号，即可返回到 Zoho SalesIQ 操作员控制台窗口。

跟踪报告

“报告”模块中的“跟踪报告”部分是一个强大的仪表板，它让您全面了解整个即时聊天跟踪运行中发生的一切。

要进入“跟踪报告”模块，请点击坐席操作员控制台左侧的“报告页签”，然后点击“跟踪”页签。

跟踪概要

跟踪概要折线图显示您网站中的访客跟踪总体概要。

• 访问数 - 网站上的总访问数。
• 联系数 - 坐席发起的主动触发器计数。
• 回复数 - 访客根据主动聊天触发器回复的聊天数。

注：但是，您不仅可以查看今天的报告，还可以轻松更改报告范围。

跟踪分析

跟踪分析报告允许您查看访客访问的平均页面数，以及访客在每个页面上的平均逗留时间。

• 页面访问数 - 访客所访问的平均页面数。
• 平均时长 - 访客在页面上逗留的平均时长。

网站访客分析

在最后一个报告部分中，您可查看访客网站活动及总计数。在此视图中，可以显示所选时间范围内的网站访客活动。

访问数 - 设置的日期范围内的网站访问总数。

非重复访客数 - 访问您网站的非重复个人数，以及总百分比。

联系数 - 坐席发起的主动触发器计数。

回复数 - 访客根据主动聊天触发器回复的聊天数，以及总百分比。

平均时长 - 访客在网站上逗留的平均时长。

平均访问页面数 - 访客所访问的平均页面数。

总页面查看数 - 查看的总页面数。

总访客数 - 访客计数。

对您的 Zoho SalesIQ 帐户禁用跟踪

您可在网站嵌入设置中禁用跟踪。要禁用跟踪，请完成下列步骤。

• 点击“设置”。
• 在“网站嵌入”部分中，点击要禁用跟踪的嵌入名称。
• 转到“安全外观”部分，然后点击“更改外观”。
• 禁用“跟踪”，然后点击“保存”。

注：以上过程也适用于启用跟踪。只有在浮动式聊天小工具中，才能进行跟踪。