公司背景

天津市国风嘉品商贸有限公司是专业从事欧式家具、客厅家具、酒店家具等系列家具出 口的外贸公司，产品主要出口欧洲各国，年营业额1500万美金。在家具行业深耕30多年， 拥有自己的厂房，产品均以最新的生产工艺和材料制作而成。客户遍布世界家具全产业链 、批发商及代理。

面临挑战

随着公司业务的扩大，原本使用的中文CRM系统已经不能满足国际化业务的需求，在给 客户提供报价、订单、发票等方面有很大的局限。公司迫切需要有英文版的CRM系统来供 员工使用，另外公司财务上也需要和业务方面做对接，了解收款与支出情况。同时还需要 对客户定期进行群发邮件，告知最新设计的产品。

解决方案

经过多方比较，公司最终选定了Zoho CRM，这不仅仅因为Zoho支持多国语言，性价比高，更因为Zoho还提供他们迫切需要的邮件群发工具(Zoho Campaigns)以及发票与财务管理系统(Zoho Books)。而且这三者能够相互集成，满足了公司对于客户信息在业务系统和财务系统的对接以及对客户群发邮件的需求，极大地便利了员工的工作，省掉了很多繁琐的人工操作。

国风嘉品商贸公司郭总认为，“Zoho的产品对我们的业务流程很有帮助，比如搜索订单号，报价单，PI，等等，会自动出现相关信息。对于我们公司的业务流程电子化，让整个业 务线完整起来，是很有必要的。”但他同时指出，“目前CRM和Books之间的对接还是有些问题，听说研发那边正在做，希望不久的将来这两套系统能完全无缝链接，各个模块都能同步，让我们的工作更方便。”