如何让员工接受新上线的CRM系统？

对企业来说，CRM客户管理系统是一个非常有帮助的工具，它既可以优化销售过程，又有助于维护客户关系并加强销售管理。但是想要成功实施CRM系统，还有个重要的问题需要思考：如何让员工接受新上线的CRM系统呢？

很多情况下，销售人员其实已经非常清楚CRM的优点，以及能为企业、销售和用户带来的好处。但是，这意味着他们在接受好处的同时，也不得不改变自己的习惯，接受新工具和新应用时带来的不适：陌生的系统，不熟悉的流程。

人们总是习惯保持舒适的状态，而尽量避免改变的风险，尽管这可能使得他们落后于竞争对手。下面来说说，可以让员工更好地接受使用新系统的小技巧：

1、简单易学

使用者如果要投入太多精力去学习使用CRM，那么最后的结果一定会失败。因此，一个CRM系统能否顺利投入使用的关键在于能否很容易地与现有的日常工作结合。是选择能与熟悉的系统紧密结合的产品，还是以其他方式将CRM集成到现有系统，都会让使用者对新系统产生不同的反应。（引申阅读：明明是企业管理软件，CRM系统为何被抵触？）

2、消除顾虑

让CRM系统的使用者能够清楚了解新系统是真正有利于他们的。很多使用者认为这个新系统是管理人员用来监视他们的“间谍”工具，而非真正帮助他们更好地销售。多花一些时间向他们解释CRM将如何让他们受益的，而不是仅仅有利于公司。

3、循序渐进

尽管管理者希望CRM快速被应用并产生效益，但请一定要循序渐进，否则只会适得其反给使用者更大压力。不妨首先引导他们开始使用系统进行联系人管理功能。一旦对这一系统的某一部分熟悉起来，就可以继续教他们在工作中使用该软件来生成报告，直到他们逐渐开始在日常工作中使用新系统的每一个功能。

4、重视分享与反馈

一旦销售团队开始有效地使用CRM应用，对系统使用情况的反馈就显得更为重要了。尝试请销售团队定期对系统使用情况进行分享和反馈，IT部门则需要评估使用结果是否与当初的期望一致。这种做法不仅会建立产品和用户之间的良性关系，同时也加强了员工和管理者之间的联系。当销售团队看到并切实感受到这一创新技术为他们带来的丰厚回报，CRM系统采用率将迅速提高。

很多时候，管理者们容易掉入这样一个陷阱，忽略终端用户的感受和对他们的引导，而一味考虑技术、创新、利益。让CRM被接受的最简单方法就是，引导用户不断改变。理解和利用这些技巧也将有助于这一转变尽可能顺利地发展。