CRM系统对企业起到的作用

CRM系统能够帮助企业管理和客户之间的关系，它能够采集、存储和分析客户的信息并加以利用，帮助销售人员与客户的沟通，挖掘客户的需求并加以满足，提高客户满意度，更大程度发挥客户的价值。CRM系统的核心是管理客户数据，它可以帮助企业与客户在整个营销过程中发生的各种交互，追踪并建立数据模型，方便您后期进行分析和决策。

1.集成客户数据

CRM系统可以把通过电话、邮箱、电话、表单等方式获取的信息进行整合，避免了因为不同系统间互相隔离而产生的“信息孤岛”情况的发生。它把不同渠道、不同系统采集到的数据进行过滤、整合和更新，保证了数据的时效性和统一性，为企业各部门查询使用客户信息提供了方便。

2.满足客户需求

通过CRM系统，企业可以用搜集到的信息，来分析客户的购买行为和消费模式。当企业对客户足够了解并掌握他的消费模式之后，便可以有针对性的提供产品和服务来满足客户的个性化需求。随着交易次数的增多，企业采集到的客户数据也会越来越多，通过数据分析，企业将会对客户有更深的了解，自身的服务水平也会大幅上升。通过这种良好的客户关系，企业能够拥有稳定的客户群体，帮助企业在市场上立于不败之地。

3.提高数据利用

企业中每个部门、每个员工都有自己储存查找数据的渠道。当他们为客户解决问题时，往往是以他们自身的角度来开展。由于数据的不共通和闭塞，使他们无法从全局的角度思考解决问题。CRM系统能够实现客户数据和有关信息的共享，企业的各部门和员工都能随时访问查看，这样既能够为客户提供满意的服务，也保证了企业的员工从企业的角度维护客户关系。

4.帮助降本增效

CRM系统让企业的各部门和员工都能随时访问查看客户信息，减少很多查询数据的麻烦，节省宝贵的工作时间，提高工作效率；通过工作流自动化，自动进行繁琐的手动工作，减少浪费的时间。通过对客户及市场的分析和预测，有针对性的开展营销活动，降低活动成本，提高收益。

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