什么是CRM？如何选择正确的CRM系统？

说到CRM客户管理系统，我们都知道它是帮助企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的软件。但是这有点太过字面意思，很多人还是不太了解CRM具体的功能和作用。下面我们说说，什么是CRM？如何选择正确的CRM系统？

什么是CRM？

CRM系统是一种帮助企业管理其客户互动和数据的工具。CRM可以为企业提供许多好处：包括增加销售、改善客户服务和更有效的运作；CRM也是帮助企业管理和跟踪客户互动和数据的强大工具，它可以为企业提供关于客户的宝贵见解，包括他们对什么产品和服务感兴趣，他们购买的频率如何，以及他们向其他人推荐的可能性如何；CRM还可以帮助企业跟踪客户的互动，如电子邮件、电话和社交媒体的互动。这可以帮助企业提供更好的客户服务，快速回应客户的询问和投诉；此外，CRM系统可以实现工作流自动化，如发送电子邮件营销活动和跟进，为企业节省大量时间和金钱。

CRM系统的类型

市面上有许多不同类型的CRM系统，每个都有自己的一套功能。有三种主要类型的CRM系统：客户服务、市场营销和销售。每一种都有特定的目的，帮助公司跟踪和管理客户互动。客户服务CRM系统帮助客户服务代表管理和跟踪客户互动，包括案件解决和客户历史。营销CRM系统帮助营销团队跟踪和管理线索和客户，以及电子邮件活动和联系人名单。销售CRM系统帮助销售团队管理销售管道，培养线索，跟踪机会，赢得新客户。

如何选择正确的CRM系统

在为企业选择合适的CRM系统时，您需要考虑需求和预算。在选择合适的CRM系统时，有许多因素需要考虑。最重要的是要找到适合您企业需求的系统。您应该考虑企业规模，企业类型，以及所需要的功能。

另一个重要因素是价格。找到企业负担得起的、符合预算，易于使用的系统。最不应该选择的是难以学习和使用的系统。（引申阅读：选择CRM软件时有哪些要点？）

CRM系统的好处

CRM系统可以实现营销自动化，提供客户支持，并帮助销售团队跟踪他们的线索和进展。对于想要改善客户关系和增加销售的企业来说，CRM系统是一个必不可少的工具。它可以为客户提供各种好处，包括：

- 改善客户支持--通过在一个地方访问所有客户数据，企业可以提供更快、更准确的支持。

- 简化营销 - 自动化的营销流程可以节省时间并提高效果。

- 提高销售效率 - 销售团队可以更好地跟踪他们的线索和进展，从而完成更多的销售。

总的来说，对于想要改善客户关系和增加销售的企业来说，CRM系统是一个必不可少的工具。如果您需要这样一款CRM系统，不妨注册试用Zoho CRM，我们会提供您旗舰版15天免费试用，让您深入了解它的功能和作用。