企业是否需要CRM？如何选择软件？

如果您参与企业管理，或者对企业组织架构有较为深入的了解，那么您应该听过CRM软件。许多人可能认为，只有达到一定规模的企业才需要CRM软件，事实并非这样。那么，怎么判断企业是否需要CRM？如何选择软件？

企业是否需要CRM软件？

1.客户数量大

如果一家企业拥有庞大的消费人群，管理和跟踪客户资料工作将变得困难。如果要依靠人工管理，很容易出错；第二，人力成本和时间成本承受不起。引入CRM系统及应用自动化的客户管理系统，企业可以以较低的成本更好地管理和跟踪客户资料。

2.有定制需求

企业务必更好地了解客户需求，给予人性化的服务和定制解决方案。客户关系管理系统将帮助企业建立客户档案，记录顾客喜好与历史互动，从而给予良好的用户体验。

3.销售流程复杂

工业设备、医疗器械等技术含量高、销售周期长的产品，销售步骤可能较为复杂，营销流程可分为多个环节，需要多个销售人员展开合作。CRM系统能够提供协调合作的渠道，协助销售团队更好地追踪销售机遇，自动执行销售过程的琐碎任务，提升销售效率。

4.有数据分析需求

假如企业必须对销售跟客户数据进行分析并生成报告，便于制订策略，优化业务流程，引入CRM系统会自动进行数据分析，并生成图表，协助企业更好地掌握行业前景和客户行为。

5.需要改进售后服务

假如企业需要更好地进行售后服务和客户支持，客户关系管理系统将帮助企业创建服务订单，追踪问题解决进度，并收集顾客反馈和满意率。

如何选择好的CRM软件？

1.明确企业自身需求

市场上的CRM软件供应商提供了丰富多样的产品和功能，然而具体怎么选择取决于企业自身的需求。例如，企业对销售自动化有特别需求，那么就应该选择带销售自动化功能的CRM软件，例如Zoho CRM。

2.考虑软件的易用性和可用性

当引入一套新的系统时，首先要考虑的是员工是否能迅速上手，软件是否能立刻投入使用并提高生产力。因此，好用的客户管理系统必须易于操作，界面简洁且能够满足自定义需求。

3.考虑供应商的售后服务

其实选择CRM软件也是选择供应商。一家知名品牌的售后服务相对也会更好。当产品使用出现问题或者需要更新功能时，可靠的供应商则能迅速满足对应需求。

4.进行试用

通常来说，CRM软件都提供免费试用。例如，Zoho CRM系统注册提供15天免费试用期，可在试用后再决定是否购入。

综上所述，判断企业是否需要CRM软件，以及如何选择一款靠谱的CRM软件其实很简单，一切从企业自身条件和需求出发，同时考虑应当全面，只有这样，才能提升企业的运行效率和客户满意度。

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