CRM系统如何协调销售和营销

销售和营销的一致性对营销人员来说是仅次于线索生成和转化的第三大优先事项。数据显示：销售和营销流程高度一致的公司增长速度提高19%，利润率提高15%。在这篇文章中，我们将向你展示CRM系统如何协调销售和营销。

CRM软件是如何帮助销售和营销的？

销售团队经常花时间通过电话、拜访、电子邮件营销或其他渠道与潜在客户交谈，引导他们进行购买。这个过程可长可短（取决于行业、产品和客户旅程），它需要了解客户的痛点，以更好地理解你的产品或服务如何解决这些问题。

1、通过统一的仪表板进行沟通

销售和营销团队扮演着不同的角色，但却有着非常相似的目标和目的。如果销售团队登录到一个系统，而营销团队登录到另一个系统，他们很可能会失去对进展的可见性，并偏离团队的共同目标。

CRM系统使两个团队都能根据相同的数据和指标工作。这有助于他们更好地了解什么是有成效的，什么是没有成效的。此外，使用相同的工具和仪表板，可以协调沟通，促进更好的工作关系。

2、树立共同的目标和目的

你的销售和营销策略的成功归结为通过整合进行有效的协调。换句话说，这两个团队必须作为一个整体一起工作，并对彼此有明确的期望。

CRM可以帮助在这两个部门之间建立一座桥梁，让他们规定需要共同努力的目标。例如，这两个团队可以自定义线索生成、线索评分和线索培养的目标，并就追踪的最佳指标达成一致。

此外，每个团队将清楚他们在实现确定目标方面的作用。在团队支持会议上，团队可以跟踪进展，并决定如何调整他们的协调方式，以保持正确的方向。

3、减少重复的工作

当销售和营销团队使用同一个CRM系统时，他们可以知道每个在线访客、线索和客户在客户旅程中的位置。

这样就更容易作为一个整体联合起来，而不是一个脱节的功能。例如销售部门在营销团队向潜在客户分享了一条信息后，重复的向潜在客户发送一条相同的信息。

4、更深入的洞察力，更好的决策

如前所述，使用CRM系统能够使销售和营销团队能够共享数据。例如，两个团队都可以访问可用的线索的联系信息，而且数据是实时更新的。

如果市场营销部门手动将一个线索交给销售团队，那么关于潜在客户的兴趣、需求和偏好的信息可能很少。然而，CRM会立即将这些信息填充到联系人的信息中。当销售团队通过CRM收到线索时，他们就有了实时且准确的数据。通过不断改进联系人的资料，销售团队将更容易把线索培养成客户。（引申阅读：借助CRM系统实现团队信息共享）

5、通过主动通知进行激活

尽管销售和营销团队为一个共同的目标工作，但他们的角色是不同的。你的营销团队产生线索，而销售团队则培养这些线索，把它们变成客户。

一个CRM系统可以帮助营销部门发送主动提醒，促使销售团队采取行动。例如，你可以设置一个通知，提醒销售团队立即跟进一个新的线索，或者提醒他们在适当的时候给潜在客户打电话。

然后，销售团队可以对该线索进行评论，将进展情况反馈给营销团队。这使两个部门保持完美的同步性。

通过CRM系统，协同销售和营销团队竟变得如此简单。尤其是使用可靠的CRM系统，就好比Zoho CRM。免费注册赠送15天旗舰版免费试用，让您快速了解企业如何改善销售线索的产生，提高销售线索的质量，以及增加整体交易规模。