如何让员工更积极地使用CRM？

经过大量的市场调查和漫长决策过程，很多企业购买了适宜自己公司的CRM管理系统。但是，在做完全面建设后，全面推广的过程一般不像预期的那样成功，也不能像预期的那样马上达成效果。那样，企业如何让员工更积极地运用CRM呢？

了解员工需求：

在推广CRM管理系统以前，要知道员工的要求和苦恼。与员工进行一对一的沟通，了解他们在日常工作中遇到的问题与挑战，及其他们希望CRM管理系统可以解决的实际需求。这种做法不仅有利于提高员工的热情，而且使系统的实施过程更顺畅。比如，销售员可能期待有一个强大的工具来帮助他们更好地跟踪和建立客户关系，而引入的CRM管理系统有联系人管理功能，那样员工便会愿意尝试使用它。

强调系统的好处：

将CRM系统的优势和益处传达给员工，也有利于软件交付应用。Zoho CRM系统搭载了销售机会管理、BI数据分析、团队协作工具等服务，可明显提高工作效能，减少重复工作，改进客户关系，提供更好的数据分析和汇报。当员工明白应用CRM系统会让自己的工作更容易、更高效时，她们也会提高他的全面接受度。同时，向员工展现CRM系统的效果和收益，如提高销售效果，更好地了解客户需求，还可以进一步增强他们使用系统的用意。

提供培训和支持：

提供充足的培训及易用性，以保证她们能够熟练地应用CRM系统。这包括综合基础操作、有关工作职责培训、不同岗位定制培训等。CRM管理系统的代理商一般会给用户提供操作说明和演示视频，企业还可以机构内部培训或邀约外部专家给予指导。通过培训与支持，员工可以更快地把握新系统，提高效率。同时，创建相关渠道，搜集员工反馈，及时解决问题，减轻顾忌。

设立激励机制：

激励员工应用CRM系统，以提高他的自觉性和参与性。能够采取多种形式，如奖励制度、绩效考评或提供额外的福利及奖赏。通过一些激励制度，企业能够鼓励团队更多的运用CRM系统。依据奖赏，员工能够感受到企业的认可和激励，进一步激发他们使用CRM系统的热情。

持续改进和反馈：

准时搜集员工的反馈与建议，并依据反馈加以改进和优化。这不仅能让员工感觉自己的提议获得重视，还能让系统充分满足员工要求和期待。高管应与员工保持密切沟通，了解他们对CRM系统的使用体验与建议。通过定期反馈会议或在线调查搜集员工的意见建议，再根据这种反馈进行全方位改进和改善。这种做法不仅有利于提高员工对系统的满意度和参与性，还能让企业更好的了解员工要求和期待，从而做出相应的调整。

案例分享和成功故事：

举行公司内部讨论会和交流会议，邀约员工共享根据使用CRM管理系统提高工作效能的事例，或展现同行应用CRM管理系统后的效益提高，展现系统的实用价值。这能够激发员工对CRM管理系统的热情和认可，使他们更积极地参加CRM系统的应用，为公司带来更多权益与价值。

以上仅仅是一些针对企业在推行CRM管理系统过程中遇到困难的参考办法，具体采取哪种措施应当根据企业具体情况进行商讨再做决定。在此之上，重要的是选择一款简单易用，功能强大的CRM管理系统，欢迎试用我们的Zoho CRM！