企业选择好用的CRM系统的要点（下）

CRM客户管理软件的作用就是帮助企业构建和维护良好的客户关系。随着信息技术的快速发展，它已经从之前的简单的客户管理软件发展成为了帮助企业运营发展的强大工具，它能够帮助企业优化业务流程、管理销售、营销模式、提高企业利润等等。正因如此，越来越多的企业开始注意到CRM，为了帮助您选择到好用的CRM，这里有几个选型要点：

6、自动化功能

好用的CRM系统一定要有销售自动化功能，它能够自动化处理那些手动且琐碎的销售流程，让您的销售人员能够集中精力创建线索、跟进商机、达成交易，大幅提升企业的销售效率，并带来更多的收益。

7、了解如何实施

当您开始或改变一个项目时，都会有实施的阶段。在这种情况下，您可能需要产品顾问来进行帮助。除此之外，您还需要进行培训和测试，一方面是看CRM是否符合企业需求，另一方面是找出存在的BUG。CRM的实施可能伴随着极大地成本，例如业务人员需要话费时间来学习和适应新的系统。（引申阅读：如何改变销售人员对CRM系统的看法）

8、考虑客户体验

我们使用CRM软件的目的就是为了更好的管理客户，增强客户的体验。但是每个企业都是不同的，所以您需要了解CRM是如何为客户服务的，才能为客户提供更好的体验。为了选到更合适的CRM，需要考虑到客户的偏好。客户与企业的沟通渠道有很多，例如网页表单、邮件、社交媒体等等，因此您需要一个能够处理客户交互的智能营销CRM系统。

9、收集他人反馈

当您在选择CRM系统时，要注意倾听其他人的意见和反馈。来自其他商业伙伴或用户的反馈是帮助您找到具有更佳功能的CRM软件的关键。如果您有其他正在使用CRM的朋友，您可以询问他们选择的CRM系统类型，他们能够为您的使用提供行之有效的经验。

10、选择实力厂商

在选择CRM时，CRM供应商的实力也是一个衡量标准。对于您来说，非常需要客服售后人员的支持。一个好的供应商应该是技术过硬、口碑良好，能够提供优质的客户支持。可靠的供应商将为您提供在线帮助、在线视频、使用培训等服务和支持。

选择适合的CRM系统也许就能影响企业经营的成功与否。无论您的企业是什么行业、什么规模，在进行CRM选型时都要明确您的需求和预算。Zoho CRM，10余年深耕CRM行业，国内外知名的产品，低调实惠的价格，是任何企业的首选！